让服务意识盛行班组

杨建yj9798

班组职工做上道工序的是给做下道工序服务的，企业上级是给职工服务的，职工都是给企业服务的，企业又是服务社会的，社会又反过来给大家提供优良的生活环境，“人人为我，我为人人”，让互为依存链环的服务意识逐渐流行班组。
让服务意识盛行班组
重庆能源集团松藻公司打通一矿社区：冯文书  杨建
大家都是服务生存链条上不能脱钩的一环。2012年8月13日，重庆能源集团松藻矿山机械厂支架大修二班19名班组员工，议论纷纷地讨论应该有怎样的服务意识，有人说：“我们二班以高质量修好支架，就是为矿上采煤提供了周到的服务”，接着就有人说：“矿上采煤还不是为发电厂发好电服务的”，接下来又有人说：“发电厂发好电还不是为广大市民生活好服务的”，立即有人说：“你我就是广大市民中的一员”，你一言我一语地探求所服务好的对象，就不难发现人人都是服务链上的受益者和付出者，这是服务意识要盛行班组的根基。
服务意识有来自远古的理论支持。班里讨论后，下班后，有位老工人很有兴致地私下对我说：服务也会象金木水火土一样相生相克，相克的服务就是金灭木，木失土，土缺水，水助火，火断金，相生的服务就是水肥土，土生木，木保土，土蓄水，你为我服务，我为他，他为你服务，不也是一样的相生相克吗？ 不讨论不知道，一讨论吓人一跳，还为服务意识流行班组找到了古朴的哲学理论基础做支撑。
此前的8月9日，全国各地的49名职工参加本刊网站的主题报道讨论，商定报道的方向：“聚焦班组的服务意识”，笔者都认真参与了讨论，感到服务意识主题报道很重要，所以有以上的采访事例和下面的浅简分析。
管理服务意识以精细化侵据内心世界。8月10日，我和几个班长接到上级的通知，班长手里的罚款单全部作废，为什么呢？因为罚款单上的“罚”字可能构成对班组员工的不尊重，以后一律改为扣款单，车间、班组黑板报上写有对班组员工罚款的，其中的“罚”字一律改为“扣”字，有位因“岗位描述手指口述法”笔试错多被扣了20元的工友说：“罚改为扣，心里感到舒坦多了”，8月13日下班前，我查看了车间班组所有黑板报上的公布栏，“罚”字已经全部更换为“扣”字，可见，服务意识的点已经瞄准向班组“得民心”上。
高质量服务意识必然增强。长期“计划经济”的影响，在班组，或多或少还是暗藏着粗糙、听从、简单的思想，对待班组，方式方法多是强迫方式和服从法则，很少顾及到职工的心里感受，这让内部职工感觉到处是比较生硬、专横的服务态度，对外就会表现“劲难拿、脸难看、事难办”的不佳服务状态，这些服务形态，已经不能满足企业有利于市场经济激烈竞争的要求，迫使高质量服务意识应运而生，以满足企业创建更好的赢利环境。像中石油新疆销售公司推行了“让客户满意，让员工幸福”的服务意识，员工以优质的服务让客户满意，争取到更多的用油客户，企业效益更好，那么，员工的收入才会更多，幸福指数上升，在这一服务链中，员工优质服务意识下提升企业生存能力，同时也提升了个人的幸福感觉，可见服务意识下，客户、企业、员工是形成多方受益链，这为服务意识盛行提供了广阔的发展空间。
服务意识在体贴到细微化上取胜。国外有一个为工人提供手套服务的大厂，销售一直不错，有一个规模小的手套厂介入竞争，三年后，大厂就发现自己生产的手套在市场上销量锐减，原来那家小厂服务周详到这样一个细微处，大多数人右手通常比左手大４％，所生产的手套也一样一只大４％，这让人戴起来更有舒适感，同时，使小厂赢得了８０％的手套市场，创造了靠服务意识精细化胜出的典型，班组职工提供的服务，多是涉及到产品的制造细节，有做好细节的服务意识，无疑会让企业更有竞争能力，这让服务意识盛行班组有了重要性和紧迫性。
在班组，一提到提升服务意识的话题，很多工友都把思维转换到要有经济收入做支撑上，这要引起管理层的高度重视，加强班组职工服务意识的同时，不但要有宣传上的正确导向，还要有实惠收入上的一定倾斜，决不能让服务意识链在班组有缺陷和隐患。
“服务无处不在，无处不享，人人为我，我为人人”，必将成为大家的共识，人人都是服务意识下生存链上的一环，企业职工都要具备服务意识和服务观念，为兴旺企业，更为自己的幸福生活，也为他人创造良好的空间，需要“从我做起”开始共享共赢共服务，大家共同努力，让服务意识盛行班组，让服务意识风行天下。

杨建yj9798

谢谢玲子老师加亮！

敬业心

杨老师 写的不错  但五行理论能否在工人日报上理论呢？

杨建yj9798

谢谢关注和指导！五行理论影响深远，是中性的，具有朴素唯物辩证法的特点。

马兵

虽然每次都认真学习杨老师的力作，但就是赶不上啊！呵呵

杨建yj9798

马兵老师太谦虚了！谢谢你大力支持和关注！