甘当绿叶 乘务员的“超级奶爸”

饶早耕

     他们因年龄偏大、精力欠佳等原因，不得不放弃喜爱的乘务工作。在被他人称之为“耍着拿钱”，可有可无的机调值班员岗位，他们并没有消极对待，反而提出优质、创新、到位的后勤服务宗旨，改变了乘务员一直以来对机调值班员的偏见，并亲切称呼他们为“超级奶爸”。

              甘当绿叶 乘务员的“超级奶爸”
                       饶早耕
    “立正！向右看齐！……”8月11日6时30分，在重庆能源集团松藻公司运销部机务段排班室里，机调值班员杨武能负责召开当班乘务员的班前会，跟随着他的号令，由6名乘务员组成的队列，动作规范整齐划一。
    “目前煤炭运量有所增加，我们必须保证机车正点出库……赶麻区间7公里+500米至600米处换轨，限速30公里/小时，列车运行严格执行‘十六字呼唤应答’…;…”杨武能有条不紊交代当班的“注意事项”，半小时后，笔者等到了班前会结束。
    “对值班员来说，班前会仅仅是当班工作的开始，最重要是如何当好乘务员的‘超级奶爸’角色。”杨武能说，机调共有4名值班员，都有过多年从事乘务工作的经历，所以特别了解乘务员的辛劳。3年前，他被任命为机调班长时，便与其他值班员达成了共识，要用优质、创新、到位的后勤服务令乘务员安全、快乐工作。
    刚开始，乘务员对他们的提出的服务宗旨嗤之以鼻。所有人认为，机调值班员就是一个打杂工，接听电话、打扫清洁、烧开水等一些琐碎事情，打造优质、创新、到位的服务宗旨显然是一句“空头支票”。
    然而，在乘务员的质疑声中，机调每个值班员认真履行着职责。班前会前，他们会以聊天的方式和每名乘务员进行交流，闲聊中察言观色，掌握乘务员上班前休息和当前的精神状态。发现乘务员有不良情绪，他们会找其抚慰、或重点观察、汇报领导等相应的防范措施。如今，乘务员出现思想、情绪等隐形隐患，都难逃他们早已练就了一双“火眼金星”。
   “公司每年近500万吨的煤炭，靠乘务员装载、运输，作业强度可想而知。”杨武能说，保证乘务员愉悦心情，让他们安全、快乐的工作，值班员做的再多也值得。
    3年里，他们每天兑现当初许下的承诺。将乘务员休息室、排班室、用餐室等场所打理的干净整洁，他们从自家带来了仙人球、水仙、兰花等花卉将室内点缀的绿意盎然。用他们的话说，“地上有烟头、纸屑，座椅有灰尘、或被褥未整理就是工作失职。”
    以前无人管理的机库，检查机车时遗留的细小棉纱由乘务员自己处理，有时运输任务重，乘务员没有时间打扫，被考核的乘务员不下少数。他们商量后，主动请缨担负打扫任务，为乘务员分忧解难。吃饭时间，他们会主动将饭菜送到站内忙碌的乘务员手中；处理故障后，乘务员换下的脏衣裤，他们会主动拿去搓洗。一件件、一桩桩，他们日复一日乐此不疲地做着自己的后勤工作，彻底扭转了当初对他们的质疑，乘务员亲切地称呼他们为“超级奶爸”。
   “从未想到过，他们能将简单的后勤工作干得如此有声有色，他们给予了我们最好的‘星级’服务，堪称乘务员的‘超级奶爸’。”乘务员陈建军深有感触的说，“他们的默默付出，没有追逐名利的功利心，对乘务员来说是一种鞭策，激励我们安全、快乐地干好本职工作。”

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敬业心

超级奶爸  说法好

连续风格

‘超级奶爸’新颖！

贵州刘佳跃

与班组服务巧妙结合，忒切题，学习！！

cmfrjtly

恭喜～

荷花

题目有意思。早早老师加油！

邱志辉

题目确实好

饶早耕

上不到报纸，有什么用

初卫平

早耕老师不要着急哈，继续努力，一定会摘到甘甜的果实。