无批评不进步

ymg012

    为了表现突出、为了创先争优那个人不想得到领导和员工的夸奖，但在管道四公司山西煤层气弯管机组有这样一个“怪人”，他乐于听到批评的声音，一心只为主体焊接机组提供更周到的服务，被项目部评为“服务之星”。
      这个“怪人”就是管道四公司山西煤层气弯管机组的机组长-刘全超，走进他的宿舍整洁干净的内勤给人以清新，不经意间笔者发现在他的床头贴着这样一张箴言“闻过则喜、从善如流”，当问到这句话的含义时，刘全超侃侃而谈：“这句话时刻提醒我乐于接受批评，我是80年代出生的独生子，从小在爸妈的表扬中成长。但参加工作以来觉得不是那么回事，同事间没相互配合好会受到埋怨，工作不到位会受到领导的批评，慢慢的才明白别人的批评与意见是对自己各方面提高的一剂良药”。
    “你们是管道建设的辅助机组，在工作中你们是怎么和主体焊接机组做好衔接服务的”笔者问到。
    “我们机组人数用一个巴掌都能数过来，虽然是一个辅助型机组，但我们要为大机组把好关、服好务。首先摆正心态，不把矛盾带上岗位，不把情绪带进工作，不把牢骚带给他人，虚心接受批评，我们能做到的尽全力做好，宁让自己麻烦百次，也不让其他机组麻烦一次。记得刚开工的时候，主体机组反映有一根管材的防腐层损伤了，他们说是我们弯制过程中造成的，领导知道后严重批评了我一顿，我深知这种问题很难说是谁的错，扯来扯去也没意思，从哪以后我们严格把关进出场管材防腐层，并做好合格记录，与接管人员共同检查签字确认后方可出场，从那以后再也没有出现过类似情况。”
   “8月份是工程建设的高峰期，弯管量大，有一次由于没和机组沟通好，把管子的角度弯错了，又受到领导严厉的批评，幸好别的机组缺少这个角度的弯管，才没有造成损失。我知道领导的批评都是对事不对人，主动进行道歉。后来我进行了反思，沟通是建立良好服务的前提，宁愿多打几个电话，多和机组核实几次，也不能再犯这种低级错误。作为服务型岗位，别人一次的意见你不接受，再次提醒还不觉悟，那就会累积怨气，对人对己都是被动的。”
笔者感言：
    做好服务要勇于接受批评。服务工作就是在不断改进中提高的，而好的意见和批评正是发现服务工作短板的一个标尺。提高服务意识不仅要有接受批评、欢迎批评的虚心态度，还应该感谢提出批评的员工。
    做好服务要善于分析批评。对于批评，我们要取其精华去其糟粕，具体问题具体分析。如果有的批评是对工作不理解，就要做好解释工作，征得理解；如果有的批评所指向的问题在现有条件下不能解决，就要坦诚、耐心地作出解释；如果有的批评确实自己的失职，对改进工作有利并切实可行，就要尽快付诸实施。
    “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”批评最终落脚点是要改进工作、提高质量，作为服务性岗位要善于从批评和监督中找准差距、明方向、求生存，以更实的成效服务于企业、服务与社会。（杨明）

敬业心

比较独特

cmfrjtly

、为了创先争优那个班组和个人不想得到领导和员工的夸奖，

读不顺。主谓宾。

金文仙

老师：题目“无批评不进步”读起来好像有些拗口，建议老师好好想想，再起个好题目。

金文仙

老师：“我是80年代出生的独生子女，”到底是子还是女？

ymg012

引用第4楼金文仙于2012-08-13 22:44发表的  :
老师：“我是80年代出生的独生子女，”到底是子还是女？

谢谢金老师提示，已修改

ymg012

引用第2楼cmfrjtly于2012-08-13 22:38发表的  :
、为了创先争优那个班组和个人不想得到领导和员工的夸奖，

读不顺。主谓宾。

罗老师，我已修改

ymg012

引用第3楼金文仙于2012-08-13 22:43发表的  :
老师：题目“无批评不进步”读起来好像有些拗口，建议老师好好想想，再起个好题目。

暂时没有想出好题目，希望指点。