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跳出班组小天地 树立大局服务观
重庆能源集团石壕煤矿 李国瑞
长久以来，我们班组建设在创建学习型、技能型、安全型等班组方面下了很多功夫，提高了班组自身硬实力，涌现出了许多象中国航天科技集团公司一院一部十一室余梦伦班组的先进典型班组，成为众多班组的偶像。然而，在加强班组硬实力建设的时候，我们却忽视了班组服务意识的建设，在企业里，我们能经常能看到这样的情景：当一个班组因工作需要向另一个班组请求加工东西或人手支援时，被要求的班组会以上级主管部门没安排为由拒绝。不仅如此，明明班组员工路过的区域有隐患，却视而不见，因为这个地方不是自己班组所管辖的范围……在大多数班组员工心目中，自己的岗位是在生产现场，成天跟生产产品摸年度滚打，服务是那些成天与顾客打交道的部门的事，跟自己并无多大关系。这说明咱们有的班组员工服务意识十分淡薄。
这也难怪咱们班组员工，因为服务本身是一个涵义非常模糊的概念，《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。按照这样的解释，我们班组员工都是在为企业这个集体的利益而工作，天生就具备了服务功能，又岂能说服务意识淡薄？
问题出在哪里？难道是《现代汉语词典》解释不正确？病因就在集体这儿，我们大多数班组员工眼中的集体就是班组，成天围绕班组那一亩三分地的开展工作，班组叫喊我走东，绝不往西，可一旦脱离班组范围之外的事，就要大打折扣了。其实，无论是个人与个人之间、班组与班组之间、企业与企业之间、国家与国家之间，都是人与人之间的相互服务，需要人人为我，我为人人的服务精神。因此，增强班组服务意识，需要我们班组员工跳出班组那个小天地 树立大局服务观。
怎样培养班组员工的大局服务观呢？“换位思考“是核心。在日常工作中，我们一些生产班组总是以我是老大自居，对辅助班组趾高气扬，指手画脚，而一些辅助性班组员工认为，我又不受你管？又不是你给我发工资，我凭什么要听你吆喝，所以才出现班组之间各自为阵的局面。改变这种状况，必须加强对班组员工换位思考的引导。一个企业，班组众多，各种生产关系盘根错接，无论是生产型班组，还是辅助服务型班组，都需要换位思考。如果班组员工个人总是站在他人立场上去思考问题，班组内部之间就会和谐、团结，如果班组总是站在其他班组立场上去思考问题，班组与班组之间就会相互理解，相互尊重，相互帮助，从而共同促进企业发展。 |
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发表于 2012-8-13 22:53:15
发表于 2012-8-13 23:09:56
