让和谐之音在考核制度中唱响

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让和谐之音在“考核制度”中唱响

现代化企业为规范约束员工行为，制定并执行严格的考核制度，对违规者严管重罚：违反劳地动纪律者怎么办？考核！日常行为不当者怎么办？罚款！屡教不改者怎么办？严惩不贷！……等等，于是诸多管理行为变成了活生生的金钱交易。员工不满和抵抗情绪出现，不和谐也便由此产生。

“违规受罚”这本也无可厚非。可是，罚过之后，也让人有些不解：难道管理者除了惩罚之外没有别的办法了吗？难道班组员工“喜欢”被罚吗？

管理者如此回答：有的人总是明知故犯，对这类人不处罚，不足以触及到灵魂。员工如是说：我们的钱可都是辛苦钱，挣一分都不容易啊！罚得我们心疼啦！

由此看来，严管重罚带来的影响不如人意。既然“你”不情“我”不愿，可是，为何处罚之后，违规现象却依然不断发生？难道就不能建立一种与员工情感产生共鸣的考核制度，营造一种有张有弛、井然有序的和谐氛围吗？

从广义的角度来分析，按照辩证法否定之否定原理，事物发展是一个“扬弃”过程，完全否定与完全接受都是不足取的。在人伦传统背景下发展企业法治环境的感情和规则，也就是员工情感和考核制度，不可能完全重合，必然存在许多重叠、交叉或并列的关系。感情是维系社会关系的主观感受，规则是关系维系的客观标准。没有规则的感情是脆弱的，没有感情的规则是引发一些不和谐倾向。

因此，要制定完善的考核制度，必须使感情与规则的价值取向一致，感情会服从规则，达到感情与规则的相互融合。表现在实际工作中，应扩展规则的内涵，使其涵盖社会、经济、政治、法律、文化、外交等方面伦理，从而在考核制度和员工情感之间，建立或者明确双方都很明晰的规则，使员工个体人伦观在企业复杂环境中得以“扬弃”。

有的公司曾经因岗位职责不清，相应的激励机制不够健全，虽然是在员工当中提倡互帮互学，鼓励大家提高工作效率多做事，工作能力强的多干活。但是最终的结果却是员工间相互攀比：看谁薪水拿得最高，看谁做的事最少，对工作彼此推诿，能躲就躲。为什么本意很好，最后却导致事与愿违？试想，如果员工做多做少都一样，做好做坏一个样。那谁还愿意多做一件事，谁还愿意承担一份原本可以不必承担的责任呢？因此，“做了不如没做，做多不如做少”成了员工的心声。于是，管理者总是觉得员工干劲不足、效率低下；而员工则抱怨为什么我已经这么辛苦了，领导还是不买帐？！这便是因为没有规定不够明确的原因。

鉴于此，许多部门制定了相应的考核制度，同时通过目标管理，在部门内树立共同的价值取向，最终达到用事实说话，用制度管人，最大限度避免人为因素影响。具体做法就是除考核工作效率外，还将日常行为规范、设备管理、质量管理、环境管理、安全管理等都纳入考核中，甚至细化到成本控制，在管理中始终坚持“做多做少不一样，做好做坏不一样”，充分考虑考核制度的有关伦理基础，为规则与感情的相融准备最基本的条件。

其二，必须强化规则的伦理基础，使其尽可能体现社会伦理观，使员工从情感上理解考核制度的必要性，实现二者的相互沟通，实现规则自身价值内涵的“扬弃”。

正如前面所说，建立在没有规则基础上的人情味是弱不禁风的；而没有人情味的规则是不完善的。有人说，考核枯燥严厉，没有一点人情味，人性化管理何在，还谈什么和谐。再比如，如果碍于情面，只奖不罚，或者只罚不奖，那么必然引起一些非议，或者造成一种负面的效果。因为不罚懒（或劣）就是对勤（或优）的否定，纵容违规者就是对守规矩者的打击，所以绩效考核中，奖罚必须双管齐下，应该奖勤罚懒、奖优罚劣，不可偏废。奖罚过程必须在规则范围内，加强引导，倾注情感，充分体现规则的伦理基础和社会基础，让当事人理解、接受、牢记，使规则与情感统一于企业潜在的社会伦理，从而使人伦与法治得以相互融合。

三国诸葛丞相对南人部落首领孟获，将孟获“七纵七擒”，七擒孟获，使孟获对诸葛亮心服口服，曰：“公，天威也！南人不复反也。”诸葛亮采取“攻心为上”的办法，对孟获这种特殊的人采取独特的方式，考虑孟获的情感因素的个人和社会因素，将情感寓于说服管理中，从而达到“管理”的预期效果，被天下人誉为佳话，流传千古。

我厂燃料部的输煤运行班组的一个小小的管理举措饶有余味。在梅雨季节，输煤系统堵煤是易发事件。如果当班时，值班员因偷懒或者松懈情绪不及时检查落煤斗、除大块器等一些易堵塞部位，就很容易造成大面积堵煤，有时甚至多达几十吨。这堵的煤咋办呢？那就得挥锹撮煤的。那可是体力活呀！许多人是承受不了的。于是，针对堵煤事件，部办和班组有条颇有人情味的规定：地上的煤比较多时，可以让班组解决；如果太多了，可以由车间解决。但是这些人工费用必须由责任人来掏腰包。于是有的班员堵煤较多后向班长请求支援时，班长便根据具体情况号召其他班员来帮忙。这种是一种自发行为，被理解为同事情谊，朋友间的帮忙。劳动之后云云种种的费用也都是情理之中的了。这样把一种班组考核巧妙地隐形化了，惩罚了因工作责任心不够，造成经济损失的班员。在帮助后进的基础上，让其他班员牢记前车之鉴，后事之师，既刻骨铭心，又惩前毖后。巩固软性班级奖惩制度的同时，增进班长与班员、班员与班员之间的感情，营造一种和谐氛围。因此堵煤、洒煤事件几乎绝迹。这样考核，取之于民，用之于民，做在明处，罚在明处，融情于罚，既增强了惩罚的效力，又增加班组凝聚力，在考核中唱响和谐之音，真可谓一举多得，何乐而不为？！

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[QUOTE=澧水旺仔]是这么个理儿，在许多管理者的心目中，管理就是扣钱，还自以为是地宣称这是“宁听骂声不听哭声”，让人反感！[/QUOTE]