【1100期：主持词】责、权、利：提升服务质量最关键的字眼

王志强

       责、权、利：提升服务质量最关键的字眼

                           
                        

冀中能源邯矿集团郭二庄矿  王志强

       在日本经济前景仍不明朗形势下，社长田昭男认为，社长的工作就是让员工幸福。简单的一句话，清楚的表明了做企业的态度和目标，不要以管理行为去打动职员，提高职员的满意度才是更好地支撑企业发展的关键。而提高员工满意度，服务质量是关键，所以我们必须走好“责、权、利”三步棋。
      提升服务质量，责任意识是前提和基础。服务与责任是相辅相成的。看似平凡的服务其内涵十分丰富，做好了不容易。责任落实的到位与否可以直接体现出服务质量的好坏，一幕了然。好的服务往往可以获得丰厚的回报。我们每一个人都肩负着责任，对工作、对家人、对朋友、对朋友。作为企业的员工，工作就意味着一种责任，一种服务企业的责任。有一个经典的问题：如果一群孩子一起走，哪个孩子能够决定整个团队的速度？答案：走得最慢的一个。作为企业的员工，谁也不想成为走得最慢的那个，谁也不想拖企业的后腿，那么就要增强个人的责任意识，培养自己的责任心，树立紧迫的危机意识。当前，笔者所在的冀中能源邯矿集团郭二庄矿面对当前煤炭市场的严峻挑战，该矿矿长郑志辰在全矿形势任务教育会上讲到：坚定战胜困难的信心和决心，牢固树立“勒紧腰带过紧日子”的思想，增强使命感和责任感，确保职工收入不降低，企业发展不减速度。可以看出企业对职工的责任，也需要职工有一种进取的心做事，要不断提升责任意识，服务好企业，共同面对当前困难时期。
      提升服务质量，权利义务是标准和支撑。明确自己的权利和义务需要不断提高自己的行为素养，因为 服务首先是发自内心的，这才能得到别人的肯定和认可，同时也把实现自己的价值和利益建立在为别人服务的基础之上。当前，有人说 干服务工作有难度，干好服务工作更是难上加难。笔者所在单位的灯房女工，树立了“服务企业、服务矿工”的工作理念，以前人工发放矿灯每天行走在灯架30多里地，没有一个发牢骚、讲怨言，到目前灯房超市的建成，把工作中心调整到为职工创造优雅的环境上来，精致的安全卡片、温馨的安全祝福、细心的维修保养，无一不体现出灯房女工对自己工作权利的义务的精准到位。同时，义务还有另一层含义，就是奉献。雷锋同志在自己的日记中写到：人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。在现实工作和生活中，我们要向在工作中表现积极的人看齐，要向在个人要求最低的人看齐。全国优秀班组长、首届“感动邯矿”十大矿工冀中能源邯矿集团郭二庄矿综采一区班长郝彦明，利用空闲时间走进工友宿舍唠嗑谈心，解开思想疙瘩，保证班上职工集中精力安全工作，连续安全7600多天，连续五年安全采煤百万吨以上。
      提升服务质量，利益机制是保障和动力。如何提升职工服务企业的动力，关键是要有一套良性的利益机制，也就是服务竞赛机制，从而让职工感觉到幸福所在。良友金伴便利连锁有限公司结合窗口服务型企业的实际，开展了“服务门店、服务顾客”的经营理念，同步制定了服务竞赛机制，党员干部职工服务企业意识不断增强，企业服务水平也不断提升。日本未来工业社长田昭男认为，社长的工作就是让员工幸福。这家公司有着独特的员工制度：劳动基本定额，全面禁止加班，退休年龄为70岁，扣除带薪假期，每年还可以休息140天！并且，全部员工都是正式社员；该公司也因此被人们称为全日本员工最幸福的公司！
    相信走好“责、权、利”这三步棋，不论企业还是职工，服务的意识将一步增强，服务的方式将进一步转变，服务的质量将会不断的实现提升，从而实现企业跨越发展和职工快乐工作、幸福生活的共同目标。

张而不扬

王老师的责、权、利写得到位，但与服务的关系还需着重写，个见。

cmfrjtly

王志强

谢谢老师的点评，我将认真思考再修改，罗勇老师怎么出汗了，给我提一些建议啊


我的出发点是学习他们好的管理，好的服务经验，服务质量是一切的根本，服务与被服务之间就存在着好与坏的质量问题，所以我就本期主持词重点写得是服务质量，服务不是单纯的服务，而是通过服务展示企业和职工新的风貌和作风，就如何提高服务质量需要深入的探索与研究，空的、无用的谈服务都是纸上谈兵，重点还是要抓服务质量，提服务水平，不论对企业还是对员工都是一项重要课题。思想上服务意识到位，必须要有责任去夯实基础，服务长期保持优质的质量必须要有权利和义务的双重约束，服务竞赛机制既是一个一直存在的问题，也是一个值得考虑的新机制，服务窗口的到位、企业员工服务企业的成果显著、企业服务职工的利益得到保证等等，这些都是要做好、做实的。
以上是俺本对期主持词写作的出发点和动机，请各位老师多提宝贵建议

cmfrjtly

主要是我不想宣传日本。

王志强

我的出发点是学习他们好的管理，好的服务经验，服务质量是一切的根本，服务与被服务之间就存在着好与坏的质量问题，所以我就本期主持词重点写得是服务质量，服务不是单纯的服务，而是通过服务展示企业和职工新的风貌和作风，就如何提高服务质量需要深入的探索与研究，空的、无用的谈服务都是纸上谈兵，重点还是要抓服务质量，提服务水平，不论对企业还是对员工都是一项重要课题。思想上服务意识到位，必须要有责任去夯实基础，服务长期保持优质的质量必须要有权利和义务的双重约束，服务竞赛机制既是一个一直存在的问题，也是一个值得考虑的新机制，服务窗口的到位、企业员工服务企业的成果显著、企业服务职工的利益得到保证等等，这些都是要做好、做实的。
以上是俺本对期主持词写作的出发点和动机，请各位老师多提宝贵建议