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提到服务，有些人往往把低声下气、逢迎拍马、阿谀奉承联系在一起，认为跟别人服务就比别人矮了一截，没了底气。尤其是为别人服务又得不到平等回报的时候，心里感到特委屈和窝心。但是中石油新疆销售公司长宁加油站的员工却用“以顾客为中心”的服务方式证明了自己存在的价值。
学会为别人服务，体现自身价值
重庆能源集团松藻矿山机械厂 张建
“班组天地”上期对中石油新疆销售公司的“企业让员工幸福、员工让客户满意”服务理念进行了集中报道，该公司长宁加油站独具特色的“十元奖罚法“和“服务星级化”在笔者所在的重庆能源集团松藻矿山机械厂电镀热处理班的班组员工中引起了强烈反响。讨论后大多数员工认为，该加油站员工拥有如此高超的服务技巧和水平，与该站员工具有强烈的服务意识有着密不可分的关系。他们以客户为中心，对其提供贴心优质的服务，把自身利益和价值的实现建立在为客户服务的基础之上，为客户提供满意的服务，这是他们存在的价值。从十元钞票的新旧变化到“十三步曲”中对一个站姿、一个微笑、一个口型的认真揣摩和反复练习，还有“加油量准不差分毫，收枪复位不漏一滴”娴熟高超的服务技能，无一不是以客户为中心，站在别人的角度和立场，急他人之所急，想他人之所想。他们知道，只有付出得越多，才会得到更多。
但是提到服务，有些人往往把低声下气、逢迎拍马、阿谀奉承联系在一起，认为跟别人服务就比别人矮了一截，没了底气。尤其是为别人服务又得不到平等回报的时候，心里感到特委屈和窝心。于是就产生种种想法：“挣这点钱，值得自己付出这么多吗？”“我又不比别人低人一等”。甚至有员工这样认为：只有企业先让员工满意和幸福了，员工才可能为企业和客户提供服务，持有这种思想的人都是“以自己为中心”没有服务意识的人。试想一下，作为企业，如果没有员工为其提供优质的服务，何来效益和利润，企业没有效益和利润，又用什么来为员工提供幸福。反过来，企业如果不为员工提供服务，让员工享有满意的幸福指数，员工又从哪里获取服务的动力，维持良好的服务态度，提升优质的服务技能水平呢？
“已所不欲，勿施于人”孔子早在两千多年前说过的话，把它放到服务与被服务的关系中去理解就是，你都不想为别人服务，那么你凭什么要求别人为你服务。所以一个人要想体现自己的价值，就必须首先为别人服务，就得以别人为中心，为工友、客户或者班组、车间和企业提供热情、周到和主动的服务，并且要发自内心，让它成一种本能和习惯。重庆能源集团松藻矿山机械厂单体车间单体修理班就是一个”以别人为中心“的服务型班组，该班主要负责煤矿单体液压支柱的大修工作，他们格言是：“用我们辛勤的劳动为矿工撑起一片安全的蓝天”。他们是这样说的也是这样做的，无论是白天和黑夜，不管时间多紧，任务有多重，只要煤矿需要支柱，该班就会想尽千方百计满足煤矿需求。为此，该班每年被厂、公司、重庆能源集团评为“先进班组”“百佳班组”和“重庆市工人先锋号”。并拥用全厂最好的学习室、更衣室和洗澡堂，员工每月人均工资在全厂名列前茅。这些荣誉和实惠，都是因为该班员工为客户和企业提供了优质服务换来的，同时也体现了他们自身的价值。
因此，服务是双向和双赢的，这就好比我们用拳头击打石头，用力越大，我们就感觉越痛。服务与被服务的关系，它同样适用于同事与同事之间，一线班组和二三线班组之间，上下道工序之间。我们生活的这个社会，每个人都处于相互依存、相互服务的社会循环系统中，只要我们从事的是正当合法的职业，就处于服务与被服务的关系中，比如我们每天吃的、喝的、用的难道不是别人为我们提供的服务吗？这是一个环环相扣的逻辑关系。我们有理由相信，只要我们学会“以别人为中心”不断增强服务意识，提升服务技能，就一定能实现自身价值，成就自己的未来。
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发表于 2012-8-19 21:39:43
发表于 2012-8-20 12:36:26
