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优质服务 擦亮窗口行业的“活招牌”（修改稿）
河南 初卫平
河南中原油田采油二厂管理一区后勤班组以“服务一线”为宗旨，以“热情服务、用心服务”为原则，不断改进工作方法，转变服务观念，用自身的行动擦亮服务窗口，以优质的服务展示了班组新形象，连续多年荣获中原油田十佳服务班组，从而极大地增强了广大员工的凝聚力和向心力。
“服务热线”暖人心
“如果我们班组不开通服务‘热线’，咱们就喝不上热水了。”8月13日，河南中原油田采油二厂管理二站员工曹章启满心欢喜地说。 原来，为了不断探索职工思想政治工作的新途径，管理二站以“知民情、解民意、贴民心、解民困”为工作重点。认真加强同员工的交流和沟通，了解大家的想法和难处，他们于今年8月份，在全区率先开通了班组“热线”电话。热线电话一经开通，立即就在广大员工中引起较大反响。员工通过热线电话提出工自身所遇到的困惑，意见和建议等，班组工会组长陆成安亲自接听热线电话，并仔细做好记录，在认真听取员工心声的同时，班组努力与员工思想融汇，积极为员工排忧解难。开通近半个月来，共为一线更换热水器和微波炉各20台，为大家解决实际困难39个。
“金点子”红遍油区
8月11日，该厂管理一区党员龚贵庆终于打印出了32个字的“金点子”服务法，他高兴地贴在了该区大车班会议室里，虽然没有几句话，但却引来众人一片叫好声。 龚贵庆为了更好的服务于原油上产，打造新型的服务型班组，他利用长期在后勤工作的经验，决心提炼出让后勤员工易懂易记的“服务准则”。说干就干，作为一名区生产组长，他多次现场“采访”一线员工，对前线员工反馈的服务信息，仔细地记在自己的本子上，对于员工感到平常的服务用语，龚贵庆还反复进行加工整理。有时深夜处理完工号刚刚躺在床上，忽然灵感来了，他马上披衣下床进行修改。历经半个月的时间，他终于提炼出了“金点子”服务法，即态度好点；理由少点；行动快点；效率高点；微笑多点；肚量大点；牢骚少点；嘴巴甜点。 温馨的“金点子”红遍了油区，受到了一线员工的赞扬，唱响了班组服务之歌。
温馨晚餐暖人心
8月12日深夜23点整，该厂管理一区食堂内灯火通明，员工杨向峰吃着热腾腾的水饺说：“真想不到还能吃上免费的夜餐。”这是后勤班组精心打造服务型班组的具体举措。 原来，该区后勤班组的员工在紧张施工中，一些工号往往要加班到很晚才能收工，可等干完活后，饥肠辘辘的员工回到宿舍后连累带困，加上天气酷暑难耐，便匆忙上床休息了。还有个别员工想省事，图省钱，便泡一包方便面充饥，如果这样长期下去，肯定会拖垮员工的身体，影响正常施工。班长郭金明看在眼里，急在心上，于是，他马上同食堂进行沟通和联系，决定对加班较晚的员工，实行免费就餐，本着“简单、实惠、方便”的原则，不管再晚，食堂都为员工提供热腾腾的水饺或面条，员工吃在嘴里，甜在心里，晚上一度寂寞的食堂又有了欢笑声。
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发表于 2012-8-20 01:06:47
发表于 2012-8-21 17:34:09
