石壕煤矿：服务是什么？服务是双方都满意的诚信

张明英

石壕煤矿：服务是什么？服务是双方都满意的诚信
张明英  文

在人们眼里，“服务”就是窗口形象建设；甚至，还有人误读为“服务”就是服务员的事，而重庆能源集团石壕煤矿300多名管理者却对“服务”二字有新解，“服务”是管理者“向下看，向下干”，为员工解决难题的最好方法，是为了安全增效，和谐稳定，促进煤矿“安全高效”发展的保障手段。
服务向管理转变，向下看聚力人心【小标】
“当官的不论大小，都高高在上，有谁还愿意为企业创造效益呢！”该矿采煤621队党支部书记陈平对“服务”不在于职务高低的理解，并道出作为管理者对“服务”该怎么办？关键在于是否做到用心去帮助员工，为百姓办实事，解难题。
提起“服务”二字，陈平党支部书记有许多心里话想对大家说，作为基层管理者，整天都忙这忙那，一旦忽略对身边员工服务，终将失去民心。
上一周，笔者在采煤621队工作面发现，7名队级管理者整天浸泡在班组，与员工打得火热。从他们的交谈中，真真切切地感受到管理者的“服务作风”在向员工转变，向生产安全工作的基础管理转变。
队长马仕平认为，“员工为企业服务创造效益，作为管理者，应该为员工做些什么？其实，为员工当好勤务员，随时想到他们的需要，一切为员工安全、效益、和谐去服务，凝聚的是团队力量。”
服务向班组转变，小家推大家发展【小标】
400多名班组长享受“班长津贴”，每月最高1200元，最低800元，这是该矿管理服务理念向班组建设转变，并非是空穴来风。从解决班组长到员工切身利益，提高了管理者对服务的认识，为班组服务，为员工服务才能做到件件事情有着落。
服务转向班组，分配转向员工，如何实现员工增收，该矿围绕班组安全是员工效益，按照安全“递进式”管理激励办法，即月安全基础奖600元，每月递增60元，从年初到年末，递进奖最后一个月达1360元，全年实现无违章、无隐患、无伤害、无事故，全年相加11600元的安全增值服务。
今年，该矿对1000多家庭实施“亲情津贴”管理，每个家庭，每季度100元钱。企业把利润分担出来，奖励家庭参与安全监管，分配方式有了社会责任，表明企业关心员工安全的重心落脚到服务上有了新的转变。
“我们在岗位上读书，学技术有收入；在安全中干好每一件事，有递进奖金；甚至，家庭成员参与保安全，还有‘亲情津贴’，这些具体的，实在的服务兑现，反映了我们的管理服务态度，服务方法在转变。”员工罗长绪说。
服务向员工转变，为他人服务快乐【小标】
“享受最好的服务应该是我们的员工。”今年7月，接任重庆能源集团石壕煤矿第9任矿长许刚，对“服务”二字的理解更为直接。同时，他在大会小会上都表明“把员工当人看”，管理服务向下看，向下干，煤矿的安全工作就能做得更好。
该矿提出“服务向下看，向下干”观念，实施“管理服务为员工”活动，化解了干群之间矛盾，凝聚了人心，反过来促进了员工思想稳定工作的进一步落实。今年1~7月，该矿近10000名员工家属，没有发生一件上访事件。
该矿党委副书记李波则认为，服务是相辅相成的，管理者服务好班组员工，反过来，员工在安全中服务好安全生产，就是共同保平安的增效。
总之，“服务”在重庆能源集团石壕煤矿并非单指“窗口”服务，而是从中寻找到企业加强管理“服务作风”建设的最好手段，做到“服务”为员工，管理者当好服务员；做到管理“向下看、向下干”，人人都想到了为基层服务，为员工服务，群众满意了就是企业安全效益的聚力，更是员工和谐发展的双赢。

cmfrjtly

400多名班组长享受“班长津贴”，每月最高1200元，最低800元，这是该矿管理服务理念向班组建设转变，并非是空穴来风。

这是应该享受的津贴，与服务沾不上边唷。