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“减压温馨室”，让员工天天好心情
雷鹏 马兵
“能捧回湖北电力系统‘五星级营业服务窗口’这块奖牌，班里设置的‘减压温馨室’功不可没！”8月18日下午18时，湖北荆门供电公司95598电力热线女子服务班的几名员工下班后，再次聚在“减压温馨室”里讲述工作中的酸甜苦辣。
24小时电话服务辖区内320万名用电客户，每天接打300多个电话，人工接通率100％，回复正确率100%，办理终结率100％，该班10名员工承受着较大的工作压力和精神压力。
她们每天都会“遇到”通情达理的客户，蛮不讲理的、甚至是说粗话的客户，但她们却始终面带微笑接听电话，就算心里不舒服，也得无条件地克制。但一挂断电话，往往泪水就直往下掉。这时，“减压温馨室”为舒畅她们的心情发挥了重要作用。
“减压温馨室”的墙上贴着蓝天白云相间的墙纸，摆放着色彩明亮的水果图案，一进屋，眼前的景致让人心情舒展。如果心情还堵得慌，戴上拳击手套对橡皮人“舒展筋骨”；墙上挂着飞镖盘，可以通过射飞镖疏解心结；也可以躺在身心放松椅上，按照语音提示进行感觉统合训练，并在音乐中放松心情。
“减压温馨室”还是个“爱心故事会”的讲坛。员工付悬悬说，每个星期，她们都会聚在这里，讲述工作的酸甜苦辣，并评出最佳快乐奖和委屈奖，让大家分享快乐，分担委屈。
谈起“减压温馨室”的作用，班长田瑞说：“班里十分关注员工的工作情况、心理状态，当发现产生消极、负面情绪时，就组织她们下班后到‘减压温馨室’释放压力，让她们天天有份好心情！”
员工黄蓉说：“客户发生用电故障后，情绪非常不好，有时候甚至是破口大骂。在客户的情绪带动下，我们的情绪也会烦躁不安。有了‘减压温馨室’，就算进门时怒气冲冲，出门时也会满脸轻松！”
“面对平时工作中客户的一些不理解、埋怨甚至是牢骚，通过‘减压温馨室’这个平台，能够让我们以快乐的情绪投入到工作中，提高服务意识，更好地为客户服务！”员工鲁芳如是道。 |
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发表于 2012-8-20 10:46:38
发表于 2012-8-20 17:50:41
