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【1100期稿件】让单身职工找到“家”感觉
王建
“自打单身宿舍推行服务承包制之后，俺们住的可舒心了，晚上宿舍门四敞八开的也没事。”刚上完夜班准备休息的东滩矿采煤工区职工付茂化说：“大家伙心里有什么疙瘩，都愿意找服务员去啦啦，给家人一样亲！”
付茂化说的宿舍推行服务承包制，其实是东滩矿物业管理中心单身房管所在矿工会指导下所建立的亲情管理服务模式之一。”
“刚开始我们推行亲情管理服务模式的目的，是为了改善脏乱差这个职工反映最强烈的问题，没想到同时又获得了良好的联动效应，把单纯的服务延伸到打造‘亲情驿站’、‘爱心服务站’和安全协管上。单身职工由讨厌住单身宿舍到现在的拍手叫好，是因为大家感觉到了‘家’的温馨。”
单身房管所班长贾桂莲对记者介绍说，单身宿舍现入住职工1400人。“以前，这里的住宿条件环境不好，房子老化、走廊阴暗、潮湿，卫生间、房间脏乱差，很多家在五六十里之外的单身职工都宁愿骑摩托车、坐汽车回去，也不愿意住在这里。我们琢磨得想个法儿把职工留住。最后还是工会建议，提出“静美”的工作标准，修订完善了“服务员职责、考核奖惩”等三大类70项管理细则，通过考核激发和调动服务人员的积极性，培养造就了一支高素质的后勤服务队伍。”
单身职工住的究竟怎么样？带着疑问走进职工宿舍楼，铮亮的走廊让记者差点滑倒。“内外墙、门窗、地面是去年才翻新的。”贾桂莲介绍。记者看到，每个房间三张实木单人床，床单被褥崭新且摆放有序，室内大衣柜、液晶电视、互联网线插孔、中央空调一应俱全。“卫生间设施比家庭还好，全部使用感应式水冲装置，人均配置达5000多元呢！”贾桂莲补充说。
据了解，推行服务承包，实施标准管理是他们改善服务的第一步。大力推行“四化”（标准化、精细化、人性化、特色化）服务，微笑服务、满意度测评等特色管理模式。117名服务女工统一着装，说文明话，上标准岗，每天准时清扫卫生、整理床铺，送开水到房间，各服务岗位责任细化、量化，做到定岗、定员、定标准，定考核、定奖惩。大家把服务的过程上升为创造和谐的过程，实现了卫生无死角、服务零缺陷、职工零投诉，为职工创建出团结和谐的生活环境和舒适安宁的居住环境。
“我们自己的家人也在井下工作，每天两头不见太阳，不容易，把他们照顾好是我们的本分！”贾桂莲说。他们第二步工作就是开展温馨服务，情暖单身职工。全体服务人员自觉从细节着手，用真心、真情、真功促进服务质量精细化。设立服务人员上岗公示栏，自觉接受职工监督；推行“叫醒服务”，每天三班有服务人员及时叫醒正在休息的职工，保证他们按时上班；实行调班服务，根据班次不同及时调整居住房间，避免不同班次的职工互相影响。
走进一个四壁悬挂着安全标语、安全警句的房间，室内有闭路电视、DVD、试衣镜、备用伞、针线筐，还有文学、科技书籍，俨然一个温馨的小家庭。贾桂莲介绍：“单身职工每天上班——吃饭——下班，生活单调，我们设立了这个‘亲情驿站’，每周五上午为接待日，负责接待的协管员同职工拉呱聊天，缝补衣服，对情绪不好的职工随时跟踪谈心、耐心疏导，让这些不能得享小家庭快乐的井下职工们拥有同样的幸福生活”。
“在煤矿，安全生产最重要！”贾桂莲说：“做好协管工作，是我们亲情管理服务模式最重要的一步。”他们在单身宿舍成立了女工协管会，经常组织开展形式多样的安全系列活动。职工小孙在井下睡觉，严重违反了劳动纪律，被停班、罚款、办培训班，协管员张姐找他帮教的时候，他态度不好：“矿上罚了工区罚，这几天净挨批了，没空再听你唠叨”。一句话把张姐噎得也很不舒服，但张姐没有生气，静静地听着小孙发完牢骚，耐心地劝慰道：“你就是再辛苦也不能在井下睡觉啊！罚款、停班，我们帮教你，都是为了你的身体健康及家人幸福，你要知道亲人不是光盼你挣钱，而是希望你每天高兴而出，平安而归，要知道严是爱，松是害，思想麻痹是祸害啊。”小孙最后诚恳地说“谢谢张姐的开导，我刚才的态度你别生气，在今后的工作中我一定按章操作，不违章、不蛮干，看我今后的行动吧”。”
单身宿舍的协管员们情系矿工、真诚奉献，与职工建立起深厚的感情，从小事做起，从细微处入手，虽然做的都是些点点滴滴、婆婆妈妈的小事，但贵在真诚，贵在坚持，赢得了大家的好评。
单身房管所的荣誉室里，这两年新添了不少牌匾——“济宁市巾帼五一劳动奖状”、“集团公司文明示范点”等。这些新增荣誉，无不渗透着服务人员让单身职工享受“家”温暖的深情。 |
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发表于 2012-8-20 11:07:47
