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在80年代产品供不应求时代，生产出产品是第一位的，没有人重视品牌建设。90年代随着生产能力提升，很多行业进入供大于求的市场状态，消费者有了选择，行业有了简单的服务品牌雏形。20世纪90年代后期至21世纪，市场呈现白热化竞争，市场竞争转向产品、服务、营销、文化等全方位的竞争，“创新”、“服务”已成为企业发展的关键词。
班组服务风向标：从传统模式向品牌化的延伸和跨越
西安铁路局西安东车辆段：胡小文
知识经济时代的来临，科学技术的飞速发展，对班组的服务要求越高，服务责任就越重，传统的服务方式已难以满足各方面的需求，服务品牌化已经成为企业创新发展的必然。那么如何创建班组服务品牌？笔者以为需要从以下三个方面着力。
创建班组服务品牌需要有品牌创建意识。人们谈到品牌多指产品品牌，进入21世纪后，随着消费者对于服务体验的日益重视，服务品牌越来越受到各类企业青睐，不但有很多服务业创建自己的服务品牌，很多制造业企业也开始打造服务品牌，可以说服务品牌创建是企业落实“以人为本，科学发展”的具体体现。然而在企业员工中很多人却并没有认识到服务品牌创建的意义，一些员工甚至把服务品牌创建定义为“面子工程”“口号工程”，觉得企业与其花大力气进行服务品牌宣传，不如实实在在地对企业基础设施加大投入，这样或许更有效。其实这是一种偏颇的认识，现代企业发展不仅是硬件的比拼，同时更是企业文化的比拼，服务品牌创建从某种意义上说就是一个企业的文化理念的展现，它同事也是对企业员工辛勤付出的认可和褒奖。诸如当前各企业以职工姓名命名的工作室、各种服务法，这些从某种意义上说就是一种服务品牌效应。
创建班组服务品牌需要有服务前瞻意识。提起服务很多企业员工总会想到冬送温暖，夏送清凉，其实这些常规性的服务已经远远不能满足现代企业员工或客户的需求，随着市场经济的发展，人们生活质量的提高，对服务的需求有了更高的要求。因此，如何把服务做深、做细，通过多渠道、多层次、全方位、立体化的服务模式，提供全面的服务，满足不同员工和客户需求，是成为企业必须研究解决的问题。企业只有通过将多元化服务理念导入班组文化，统一思想认识，优化服务机制，扩大和延续班组文化效应，让多元化服务成为每一位员工的自觉行为，融入更多具有代表性、前瞻性的服务内容，开展超前服务、延伸服务、跟踪服务、特色服务的多元化服务，以班组文化提升服务品牌。比如企业员工的物质生活已经得到了很大改善，但是员工的心里问题如何予以关注？如何借助网络开展电子信息服务？已然成为创建班组服务品牌的新课题。
创建班组服务品牌需要有服务运行推广。服务品牌塑造离不开传播推广，但在服务品牌推广过程中，仅凭“说”得好听还不行，在实际中“做”得好才行。确切地说，服务品牌是实实在在地“做”出来的，因此企业员工才是最实效、最权威的传播大使。因此在服务品牌的推广中要以班组文化为主导，通过创建亲情化、学习化、人性化、便捷化和快乐元素的服务品牌，为供服务品牌注入新的内涵，保证服务品牌的有效提升。此外，服务班组要在工作内容上追求创新，在经营窗口形象上追求品牌，在服务品质上追求一流，使三者有机结合、融合和整合，实施班组文化管理，最大限度地调动员工的工作热情和积极性，使员工行为有规可依，有章可循，由原先“要我服务”的被动工作，转变为“我要服务”的主动工作，提高员工工作的主动性，从根本上改变员工工作状态，做到员工与班组的共同成长，提高集体的核心竞争力，以及工作效率，形成和谐、融洽、积极向上的工作氛围，从而提升班组服务品牌。 | 
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发表于 2012-8-20 14:54:13
发表于 2012-8-20 17:10:24
