【1100期文字稿【投稿】】昆明供电局：“流动营业厅”一天搞定居民用电

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“流动营业厅”一天搞定零散居民用电
时间减少   服务更好
“一天就能通电，速度老实快了”家住昆明海口镇的张聪玉没有想到昆明供电局的服务会这样快速周到。张聪玉的女儿长大成年后，按照农村的惯例需要分家生活，电量的分别计量却让她犯起了难。一个偶然的机会，张聪玉从同村村民口中得知只要一个电话就能解决电表的安装问题后，她抱着试试的心态拨打了昆明供电局海口供电所的电话，让她没想到的是，仅仅两天过后，昆明供电局的工作人员就上门来安装电表来了。
现场，工作人员一边认真核对客户报装资料，利用供电服务车上的办公电脑录入客户信息，一边勘察现场、设计施工方案、架线装表，不到两个小时，电表就已经安装好了。昆明供电局西山分局供电服务班客户代表杨静介绍到：“客户只需拨打95598服务热线并简单描述办理需求，即可预约新装增容业务。供电部门在收到客户业务需求后，将在当天与客户预约。原则上城区不超过3个工作日，偏远地区不超过5个工作日，供电服务车将上门为客户办理业务，在一天内完成现场勘估、施工、验收送电等所有工序。”
据昆明供电局营销部罗成臣介绍：“以前客户办理业扩报装业务要先到营业厅排队申请，再转到供电局各个专业口审批，然后安排时间到现场勘察，最后才到装表施工。这样下来，一般至少需要7个工作日。在此期间客户需要与供电局内部多个部门打交道，如果资料不准确、不齐全，客户还要反复跑商好几次。现在供电服务车直接开到了客户家门口，从业务申请到现场勘察、设计方案、现场施工、以及之后的工程验收、装表通电等所有环节都由供电服务车上的工作人员现场解决，一次性完成，一天搞定。”
在供电服务车上门服务的同时，昆明供电局还为客户安排了专业的电力施工队伍为客户进行免费施工，以解决零散用电客户办理新装、增容业务时遇到的委托难和难委托等问题。罗成臣告诉记者：“为了解决这两个难题，昆明供电局全年计划投入1000多万元，为客户出资，从零散居民客户产权分界点至电网搭接处所产生的费用由供电局来承担，让客户得到真正方便和实惠的同时还规范了零散居民客户的业扩管理。”
据了解，通过业扩报装精益化项目的实施，客户业扩报装时间大大减少。针对零散居民推出的“一日通”，客户报装时限由原来的6个工作日，缩短至1—2个工作日，而且实现了客户足不出户，打个电话，轻松完成零散居民用电报装。截至目前，昆明供电局一共完成了1512户零散居民客户的新装和增容业务。（王宇）

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