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朱玉琳
服务是一种行为，是一种意识，更是一种责任。优质的服务需要用心、关心和耐心，更需要新思想、新技术和新方向。常有人认为服务只是辅助型班组或销售、服务型行业的工作，对于生产型班组而言，根本不存在服务一说。但是，客户手中产品的好坏不就是生产型班组服务的好坏吗？如果生产班组生产出的产品不合格，销售班组服务再好也会被客户训斥。产品销售不出去，企业出现经济亏损，所有班组员工的利益都会受到牵连，可谓牵一发而动全身。服务就是人人为我，我为人人。要做好服务，就要从心开始，从新做起。
服务要从心开始
服务需要用心。用心是一个人对待工作的责任感。不用心去改善自己的服务质量，销售人员卖不出产品，后勤人员受到员工责骂，就算是生产人员也会被其他班组员工嫌弃。用心做好自己的份内事，用心端正服务态度，用心为他人去服务，才会得到他人的真诚回报。
服务需要关心。如果我们不关心客户的所需所求，不关心彼此班组之间的工序交接，不关心班组的衣食住行，那么，我们生产出来的产品没人要，各个班组满肚牢骚，到头来经济利益受损不说，人心一散，企业更加不好管理。要关心客户的需求，更要关心员工的需求。
服务需要耐心。不论是对客户还是对班组员工，因为个人情绪的波动总会出现这样或那样的不和谐行为，这时耐心是优质服务的保障。耐心地为客户讲解产品功能，耐心地解答班组员工提出的问题，耐心地解决售后出现的质量状况。用我们的耐心与真诚获得客户与员工的理解与支持。
服务要从新做起
死板的服务跟不上日新月异的科技发展，就算有好的产品，如果售后服务不行，也会让客户望而止步。有时，我们常听到别人推荐某一产品时会说：“他家的今后服务特别好。”这自然会让我们对这个产品产生好感。
然而，单纯的“随叫随到”式服务已经不能满足人们挑剔的要求。服务有新意、新招、新技术，才能吸引更多的客户，同时让我们班组的管理水平更上一层楼。生产班组用新技术提高了产品生产效率和质量，客户满意了；辅助班组出新招提升了后勤保障工作的质量，生产班组满意了；企事业单位有新意提高了员工的福利待遇，班组员工满意了。推陈出新，是一个班组甚至企业管理、发展的根本，在服务上亦是如此。
有时，服务的好坏直接决定着经济效益的高低。然而，服务是个持久战，平淡无奇只能众口难调，出奇制胜才能得到更多的回馈。因为，持续的服务创新，就会创造与同类岗位不同的差异，培育出忠诚的客户群或得到其他班组更多的支持，在“我为人人”的同时，形成了“人人为我”的工作局面。 |
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发表于 2012-8-20 17:27:04
发表于 2012-8-20 17:35:05
