下道工序是上道工序的顾客

baihuahe

下道工序是上道工序的顾客
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李俊红

    谈到服务，一些班组职工的脑海里固执的保留着这样的思想：服务都是和销售性班组、窗口行业、二三线辅助性班组紧密联系在一起的，是这些班组日常工作中需要认真对待的事情；而对于一线班组而言，由于上班都是和各种工艺设备、流水线打交道，每天只需要在保证安全的基础上完成各项生产任务就可以了，服不服务对于它们没有那么重要。
    随着企业的升级壮大，企业内的分工更加细密，各工序间的配合更加紧密，各工种间的联系更加密切，这种落后的服务思想给班组管理带来的硬伤显而易见：一线班组似乎天生就是处于颐指气使、高高在上的主要位置，每当因机器设备发生故障时没能按时生产任务时，常常会对维修人员横加指责；而维修、后勤等二三线班组员工则低人一等，每天围生产转，随时为满足一线班组的生产需求做准备。而就算同为一线的班组间，由于彼此间缺乏“人人为我，我为人人”的服务意识，常常在交接班的过程中因生产过程中质量、卫生、材料、工具等问题而引起争执与纠纷，这些都导致班与班之间矛盾不断，企业内耗不止。
    不少企业领导层者也已经清醒的意识到：企业内各个班组都需要服务，人与人之间也需要彼此的服务，可以说，服务无处不在，无处不享。而提高企业员工的服务水平、服务理念和服务能力，不仅是企业抢占先机，赢得市场的关键因素，更是企业高效、快速、茁壮成长的重要力量。
    企业的服务自然也不能局限于以往“维修服务生产”“二线服务一线”“窗口服务客户”的服务范围和这种下对上、主对次的模式，而应该建立起“下道工序就是上道工序的顾客”的平等、全员的服务模式，让每个员工同时担负好顾客和制造者这双重角色。作为顾客，企业员工必须具备相应的鉴别产品好坏的能力，要按照本岗位工艺要求拒收上道工序不合格的产品；而作为制造者，企业员工也必须严格按照操作标准，尽最大可能为下道工序生产创造便利的生产条件，提供安全快速便捷的服务，提供合格的产品。
    只要企业内“下道工序是上道工序的顾客”市场服务理念深入人心，必然能产生蝴蝶效应，促使企业员工从对生产负责转向为对产品负责、对下道工序负责，从而起到增强企业的向心力和凝聚力，激发员工工作热情与活力，最大限度地减少企业内耗的效果，助推企业发展驶入快车道。

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赶着上班，仓促完稿，请各位老师多多指教@

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写得很好。建议作为主持词延伸！

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