班组服务新理念：人人都是服务员（修改稿）

敬业心

                                              河北明山矿泉水有限公司     孙建国  
        2012年8月16日的班组天报道的“企业让员工幸福，员工让客户满意”充分展示了班组服务的新境界，这成为全国班组服务的新追求。但如何达到这种新境界呢？是摆在眼前急需解决的问题。在当晚的中企互动聊天室里，大家各抒己见，而要突出班组服务的新思路、新经验、新特色、新亮点成为一种共识。那该如何树立新的班组服务理念，让服务意识深入人心，达到班组服务的最高境界呢？  ‘
        班组服务意识要“全”而细致：无论是生产者，还是服务者，必须树立“人人都是服务员”的大服务理念。不仅是全员，而且是全方位。别说你就是生产者、管理者，任何人的工作都有服务的要素在里面，就是每一个生产工序都是相互衔接，每一个班组的生产也环环相扣的，都存在为下一个班组提供便利条件的责任，这也是一种服务。比如采矿在开拓中，有的为赶进尺，在最后交班前，往往支护质量就不扎实了，为的是能多得进尺，多挣钱。但往往就是在这节骨眼上，容易出问题。如果真因此出现安全事故，那整个开拓队的收入都会受严重影响，因为不想为下一个班组“白尽义务”的小利，而影响大局，是服务意识不全面造成的。服务还需要注重细节，细节会决定成败。中石油新疆销售公司开展“三细”管理：细化培训内涵,细化服务点滴、细化执行程度，才使执行无漏洞，能全部不折不扣。正因为细，才做到“不留死角、没有盲区”，任何人都不能偷懒、耍滑。
          班组服务要用心、措施要创新、新鲜、超前：在一段时期之内，你创新出的妙招，很快就会被人学去，开始模仿。因此，人无我有，人有我新，人新我特，人特我奇就应该成为服务创新永远不变的法则。而这服务只要你用心，就会做好的。首先必须有爱心，你不要拘泥于常理，要从心出发，才能找到通向心灵的道路，无论你是领导、执行者、还是操作者，心心的距离最近也最远。你播种的是爱心，收获的也肯定是爱心。第二必须付出真心，没有任何的力量能比过真心服务、真情流露的，让所有的微笑都是纯真无比的。第三就是善心，非善无以感人。服务比到最后，就是比谁先为人提供最爱的、最真的、最善的、最新的措施。领先一步，领鲜一招，超前一步，不仅是技术领域需要做的，更是服务领域大力追求的。多一点爱，多一点真，多一点善，每天多一点，那样的服务无时空限制，才会更有生机，领跑服务市场，才能得到更多的社会效益和经济效益。
        班组服务要攀高、优质服务无止境：服务最大的敌人就是自满，一旦自满自大了，就会在服务上止步不前，最终落后、遭淘汰的。我曾经管理办公室后勤工作，尤其餐厅众口难调，工作难干。刚开始改进，大家都能看得到，交口称赞。然而时间不出3个月，就没有说好的了。我曾埋怨过人的口味刁，但后来想，就是再好的大鱼大肉，每天吃也会腻的，要从自身找原因。于是，我逼着自己变，逼着后勤组变，就是克服困难帮助餐厅工作人员也要一块变，不到3个月就推出了新食谱，这样员工满意的多了。但说实在的，我们很辛苦，但也只能这样做，因为服务好职工的饮食，是我们的工作，再难也要做，也要不断前进。但服务之变，是需要代价的，这种服务也需要领导的支持性服务来保证的，否则很难继续保持。服务比到一定程度，比的就是素质、水平和实力。
         俗话说，气度决定格局，细节决定成败。服务更是这样，必须有全员、全局、全面、全方位的服务意识，用全心树立全新的服务理念，才能做到延伸服务，精细服务，让服务无处不在、无时不在。也只有不断创新服务内容和措施，才能让服务永远前进，不断提高水平，不断走向优质，在人人为我，我为人人的环境中，向着“客户满意，员工幸福”的最高境界迈进。

cmfrjtly

不错的哦。

敬业心

谢谢罗老师 评点

金文仙

老师，也早早地关注稿子。您的稿子大气、严谨，不错。

xiaz72

学习了

敬业心

谢谢夏老师