服务无小事

顾述毫

                                    服务无小事
                                      顾述毫
    “小王，今天皮带运转的如何？”8月20日早班，在安徽淮北矿业集团芦岭煤矿Ⅱ1042皮带机巷煤眼下口，跟早班的保运二区区长朱永华见综采二区早班放眼工王亚民站在新搭的平台上放眼，不由地问道。
    “运转很正常。呵呵，今天放眼真轻松，没想到我们提的这么小的问题，你们这么快就解决了。”王亚民踩了踩新搭的平台欣喜地说。
　　“我们是辅助单位，就是为你们生产单位服务的，服务无小事啊！”朱区长笑着说。
　　原来，朱区长昨天下井时，有放眼工向他反映皮带机架高，放眼时要踮着脚趴在挡煤板上，那样很累不说，还很不安全。朱区长当时就仔细察看了现场，并用尺子量了尺寸，上窑后就嘱咐检修工按尺寸定制了脚踏平台，放眼工站在平台上刚好可以够到溜煤嘴。
　　“现在保运的职工态度就是好，不像过去那么拽，开个皮带都要好说歹说才行。”王亚民由衷地说。
　　“我们也要与时俱进啊，再说了，我们就是保障生产单位的，这也是我们的工作，现在职工的意识都在变。当然，要想服务好生产单位，这就需要你们经常给我们提供改进的信息啊……”朱区长边说边认真巡视起来。
　　作为煤矿井下辅助单位，该区过去在突出抓好机电管理工作，围绕“保采、保掘、保打钻、保瓦斯抽排以及保供电等中心任务时，忽视了服务质量，职工的服务意识比较差，从而造成了生产单位职工与本区职工关系恶化，甚至发生争吵现象。为解决这一现状，该区从“服务无小事”入手，把“您的满意”当做自己的工作标准，来严格要求职工，不断提高职工的素质，增强职工服务意识。
　　个人思想意识会严重影响服务态度。因此，该区首先抓好职工思想意识的培养，让职工了解辅助单位的工作就是为生产单位服务的，并针对本岗位的行为规范及制度进行理论培训，在理论培训通过考核后再进入实际操作培训，在此过程中给职工竖立一个学习的榜样，让其在优秀员工指导下进行操作，经理论和实践考核全部通过后方能上岗。上岗后不断通过班前班后会、安全例会等时机进行思想灌输，以不断增强职工的服务意识。
　　为量化服务标准，该区制定工作绩效考核细则，制定的标准细化到工作中的每一个细节，对每一名职工都同等对待、不偏不倚。对职工的日常工作、日常表现打分,并将评分结果与当月工资挂钩。对检修工设备维护实行责任包保，严格日检修制度，落实隐患整改奖惩制度，有效的利用了经济杠杆作用，提高了职工工作的积极性、主动性，确保了机电设备完好率在95%左右，提高了保运转质量，保证了采煤出多少煤就拉多少煤。
　　为了提高服务质量，保证服务效果，达到奖勤罚懒的目的，该区制定了“每周一考”、“每月一奖罚”制度，对每周考核情况进行综合评定，对前一、二、三名分别给予200、150、100元奖励，对后三名分别给予50、75、100元处罚。这样让职工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，使其自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而提高了服务意识，促进了服务质量的提升，在全区形成了一股“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
　　为提高职工完全发自内心地为他人自觉服务的意识，该区从职工个人抓起，不断灌输文明意识、服务意识，使这种意识自觉地支配职工的一言一行，从而使职工能结合自己岗位实际主动向生产单位征求意见，让被服务对象给自己打分，对生产单位提出的意见和建议及时进行整改，从而提高了工作满意度。

cmfrjtly

服务无止境，好！

金文仙

服务无小事这个提法很好。