【跟帖1100期】服务从尊重开始

herongzhen

        一个人员缺口为8人的供应队，却能在生产任务重，安全压力大的情况，每月都能圆满完成矿下达的生产任务指标，而这一切，他们靠的仅仅就是两字——尊重。
【跟帖1100期】服务从尊重开始
何荣珍

        8月20日，笔者随供应队支部书记彭开云、队长王文军提着一百多斤西瓜来到重庆能源集团松藻煤矿供应队车间。
        “兄弟伙些，休息下，吃了西瓜再接着干！”队长王文军向车间里的员工们喊道。
        “云哥，军哥来了，大家吃西瓜了！”有眼尖的员工见书记和队长来送西瓜，高兴地吆喝了起来。
        “他们一直都这样称呼你们？”笔者好奇地看着陆续围过来的员工。
        “当然！”彭开云拍了拍正在切西瓜的员工邹双权的肩。
        “书记，别这样，我身上有油漆！”邹双权笑嘻嘻地躲闪着。看得出，这个队管理人员与员工间的关系非常融洽。
        彭开云告诉笔者，供应队作为全矿材料供应的基层队，作为个服务性的窗口队，如何及时，保质保量为全矿生产班组提供材料，一个最关键的东西那就是，有迅速，机动的员工队伍。但由于队人员紧张，当初经常有基层连队“状告”他们运料不及时，导致生产任务完成不理想。
        “我们也无法啊！按正规的人员编制来说，我们队最起码也得差8个人。”王文军无奈地摇了摇头，他告诉笔者，全队87名员工，需要95个人才能达到正规的生产标准，但在企业人员到处紧张的情况下，合理调配人员成了他们每天排班都需要破费一些心思的工作之一。为了弥补这8个人的缺口，队上在一次召开的队委会上，全票通过了让6名队干全部充到班组的决议。他们也因势利导，在队学习会上，向员工讲解当前企业面临的困难，讲解生产一线班组员工的不易，讲解如果大家不去争主动，可能会导致全矿生产任务无法完成的严重后果。并希望大家要相互尊重，尊重生产一线班组员工的劳动果实，不能让同在一个锅里舀饭吃的员工前功尽弃。
        通过一系列的讲解，员工的主动性得到极大的提高。深夜突击运料、放弃节假日主动加班……一个个感人的场景开始不断涌现出来。而全队6名队干与员工同劳动，也一直坚持到现在都没改过。
        “你先忙，我们去干活了！”支部书记彭开云和队长王文军向笔者打了声招呼，两人加入到了员工队伍中。
        随后，笔者在该队队务公开栏上看到，该队最高处罚仅仅只是10元，其中，很多还是返还的罚金。而其中一块黑板上贴的内容：“爱跳车、爱扒车、爱超拉，爱超挂；如果您发现我这样，请及时拨打连队电话，我将十万分之感谢您！”让笔者忍俊不止。
        笔者感言：一直以来，企业都是通过大量着眼于管束员工的制度来管理人，通过冰冷的制度对员工实施监督和管制，为了强化这些管制，还处心积虑制定出诸多复杂的和事无巨细的考核制度，并试图通过精准的考核和奖罚来达到管理的目的，但结果却让管理者与员工间的矛盾越来越深，冲突也时有发生。为什么会导致这样的结果，一个最关键的东西就是，这是冰冷的制度，而没有实实在在人性化管理的成分，员工需要的是尊重，只有多一些尊重，制度才会具有人性。

cmfrjtly

一个人员编制缺口为8人的供应队

第一句就感觉有点不顺唷。

herongzhen

谢谢老师指正！

金文仙

老师，“这是冰冷的制度，而没有实实在在人性化管理的成分，员工需要的是尊重，只有多一些尊重，制度才会具有人性。”注意的是，制度永远是冰冷的。意思没说清楚。