江玲：客户的信任才是最好的鼓励

郭峰

    “姑娘，你是我见过的最好的电工，你来了，我放心！”8月21日下午，家住湖北省老河口市酂阳办事处王家井小区5号楼的吴凤英老人，接过抄表员江玲递过来的邮政储蓄代扣电费业务办理工作单客户留存联，将100元现金放心地递给了江玲。
       江玲是老河口市供电公司客户服务中心的一名抄表员，从去年9月份开始，从事市区抄表工作。南至酂阳，北至新马路，东至商业街，西至沿江大道，包括仁义街、商业街、交通路、大桥路、新马路沿线的3365户居民和商铺都是她的抄表范围，与以前从事郊区抄表工作不同的是，户数更多了，电费数额更大了，工作难度也就增加了。
        为了保证电费的及时回收，老河口市供电公司近年来积极推广无现金收费制度，通过银行储蓄代扣电费。今年7月份，为了进一步加大无现金收费推广力度，老河口市供电公司要求在8月底以前，每个抄表员必须完成80户居民的银行储蓄代扣电费业务，并建立了奖惩考核制度。
       能让客户主动办理银行代扣电费业务当然是好事儿，但是江玲管辖的酂阳社区里，有许多留守家庭，都是些老年人和儿童在家里，老人们宁肯自己排队去营业窗口交电费，也不肯到银行开户办理电费代扣业务，说是“信不过”、“自己有的是时间排队”等等。如何才能让客户信任自己呢？为此，江玲没少做工作。
        王家井小区5号楼的吴凤英老人，居住在5楼，顶层，上下楼不方便，跑来跑去交电费更不方便。8月21日上午，江玲就通过电话主动联系上了老人，给她讲解银行代扣电费的好处，并承诺可以上门办理手续，只需要准备一张身份证复印件就可以。吴凤英老人答应下午在家里等着她。
           21日下午一上班，江玲就准时来到吴凤英老人家里。
         “在电话里听着，还估计你是一位老师傅呢，没想到一见面这么年轻！”江玲的准时到访，给老人留下了好感。
         江玲拿出业务单，准备填写时，才发现老人递过来的是身份证原件，而不是复印件。原来，老人上午在电话里听明白了，过后却又忘了复印身份证的事情。
         “您老就不用跑腿儿了，反正王家井到我们酂阳营业厅也不远，我把您的身份证拿到营业厅帮您复印一份，再回来为您办理业务吧！”江玲说道。
         “你总不会把我的身份证拿出去干别的吧？”老人将信将疑地把身份证递给了江玲。
       “您老就放心吧，我是咱们这一块儿的抄表员，我叫江玲，你瞧我的工牌。”老人看看江玲工牌上的照片，再看看江玲的“国家电网”工作服，点了点头。
          10分钟左右，江玲回到营业厅为老人复印了身份证，又返回王家井5号楼。
         这下老人终于相信了，签字确认，办理工作单，交100元用于办理银行代扣，一气呵成。一位邻居看着江玲聚精会神为老人上门办理业务的情景，拿出手机拍下了照片，说有空了发到网上去，让更多的市民感受供电员工的真诚服务。
         吴凤英正好是江玲本月办理的第80位银行代扣电费客户，也就是说，截止8月21日，江玲顺利并提前完成了公司下达的任务。
在王家井西侧的江南国际小区，有62户业主前不久也同时办理了银行代扣电费业务。这62户业主自年初入住江南国际小区以后，物业公司先后为他们办理了车库照明用电安装，每次需要办理用电业务时，只要物业公司一个电话打到酂阳营业大厅，江玲准会及时赶到。62次的交往，62次的准时，62次的真诚。
        “您们的供电服务那么好，我们再不支持你们的工作就有点儿不像话了。”在8月16日江玲到江南国际小区里开展银行代扣电费业务宣传时，物业公司经理表示大力支持江玲的工作，为62位业主统一办理了银行代扣电费业务。
         如何才能让客户主动把钱预存到电费账户里，“信任”很关键。做人讲究信义，干工作更要讲究诚信。老河口市一医院东边的油坊道子，是典型的棚户区、城中村，由于濒临拆迁，户表线路更加凌乱，这给江玲的抄表、收费、巡视、维护工作带来了难度。每次抄表、催费路过这里，江玲都会主动把线路巡视一遍，顺便帮客户检查一下线路。
        8月21日下午，江玲从吴凤英老人家里办完银行代扣电费业务路过油坊道子时，798#表箱的用户王桂琴告诉江玲说，家里的电灯时亮时灭，不知道咋回事儿。
       可能是昨夜的一场大雨导致出线接触不良吧，江玲初步判断。从随身的包里拿出电笔一测量，证明判断是正确的。随后，掏出工具对出线部位进行紧固。
        “瞧人家这位女师傅，干起活儿来丝毫不比男师傅差。”
          “她经常到咱们油坊道子来抄表，帮忙检查线路，有这么好的电工，是咱们大家伙儿的福气啊！”
          道子两侧纳凉的几位老人啧啧称赞。
           到市区从事抄表快一年了，3365位客户需要江玲一户一户来熟悉，“你用电，我用心”，只有客户的信任才能架起沟通的桥梁。作为一名抄表员，每天直接与客户打交道，抄表质量的好坏、服务态度的优劣、责任意识的高低，都直接代表着供电公司，代表着国家电网形象，客户的信任与否，今后工作的开展，都与此紧紧相连。
               如今，经过了快一年时间，江玲所管辖的15个台区里，已经有2300多户居民办理了银行代扣电费业务，覆盖率达70%。
           江玲，不仅仅是一名抄表员，还是一名农电工党员，在平凡的抄表岗位上，她为更多的电力员工做出了表率。