【班组现场】班里有个“温馨减压室”

翟红东

班里有个“温馨减压室”

■雷鹏 马兵


        “能捧回湖北电力系统‘五星级营业服务窗口’这块奖牌，班里设置的‘温馨减压室’功不可没！”8月18日下午18时，湖北荆门供电公司95598电力热线女子服务班的几名员工下班后，再次聚在“温馨减压室”里讲述工作中的酸甜苦辣。
        24小时电话服务辖区内320万名用电客户，每天接打300多个电话，人工接通率100％，回复正确率100%，办理终结率100％，该班10名员工承受着较大的工作压力和精神压力。
        她们每天“遇到”的客户中，有通情达理的，也有蛮不讲理的、甚至是说粗话的客户，但她们却必须始终面带微笑接听电话，就算心里不舒服，也得无条件地克制。这时，“温馨减压室”为平抚她们的心情发挥了重要作用。
        “温馨减压室”的墙上贴着蓝天白云相间的墙纸，摆放着色彩明亮的水果图案，一进屋，眼前的景致让人心情舒展。如果还堵得慌，就戴上拳击手套对着橡皮人来几下，或者射射飞镖、坐坐“身心放松椅”，按照语音提示进行感觉统合训练等。
        “温馨减压室”还是个“爱心故事会”的讲坛。大家经常聚在这里说说电话中的故事，交流工作经验，分享快乐，分担委屈。然后以快乐的情绪投入到工作中。

马兵

“温馨减压室”与“减压温馨室”，谢谢夏老师指点！！！