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太原铁路局湖东电力机务段 冯原平
太原铁路局湖东电力机务段8月份开始把在一二线实行的一职多能成熟的竞争机制引入到后勤服务中心。立刻引起了后勤服务型班组的员工的响应。出现自学钻研技能，争当一职多能的“多面手”为司机提供精细服务的喜人局面，全面提升了服务质量，深受企业及员工们的赞扬，笔者8月24日走进澡堂、食堂、公寓，采访感受“多面手”的不同服务。
王厨师课讲得真不赖（小标）
“处暑时节，秋天阴气增、阳气减，对应人体的阳气也随着内收，为了贮存体内阳气。然而，随着天气转凉，很多人会有懒洋洋的疲劳感，这就是‘春困秋乏’中所指的‘秋乏’。我们司机一定要保证充足睡眠，才能保证行车安全。同时，保持饮食清淡，不吃或少吃辛辣烧烤食物，如辣椒、酒等；少吃油腻的肉食。多吃含维生素的食物，如西红柿；多吃碱性食物，如苹果、海带以及新鲜蔬菜。适量增加优 质蛋白质的摄入，如鸡蛋、瘦肉制品及豆制品等。特别强调，还应多喝水，以保持肺脏与呼吸道的正常湿润度……”9点10 分段上司机学习室里，50多位司机们正认真地听该单位食堂的大厨王宇讲饮食知识，不时记下，讲到精彩时都主动地鼓起掌。“利用司机正式学习前的一点时间给不分昼夜常年跑车在外的司机们讲讲不同时节的饮食注意事项，避免司机们大意不注意讲究饮食，身体出现不舒服影响值乘和安全。”课后，王宇师傅说。“食堂不仅为我们提供营养丰富可口美味的饭菜，还主动来讲课，为我们一线司机尽心尽力，非常感谢他们！”围在王宇师傅前的司机们对笔者大声说。
服务员大哥扎针放血“医术”高（小标）
湖东电力机务段公寓七层大楼每天有300多名司机在此强休、候班，负责叫班、清洁服务才有10多名服务员。安静、整洁、舒适的环境，热情周到别出心裁的服务让司机赞不绝口，也多次赢得路局“先进班组”的称号。工长马涛给笔者讲了件感人的事。
22日早上6点30分， 我们的叫班服务员王凯对魏武司机叫班后，发现魏师傅出来的很晚，而且满脸的痛苦，就主动与他打招呼，询问他有什么事或者哪不舒服？魏师傅道出了原委，有些不舒服，拉肚、发烧。王凯上去摸了手感觉冰凉，又听说他常犯此病，在家时母亲为他扎手指放血效果好。平时大大咧咧的王凯让人找出缝衣针，小心小心翼翼地用酒精消毒后，对躺在床上魏武轻轻地针扎放血，十个手指脚趾扎完后，又用“钢蹦”用力地刮痧并给他服了霍香正气胶囊，没一会，魏武的脸色就好看多了，肚子也不痛了。经调班后，他又出值走着了，没有影响正常的运输秩序。
李宪亮搓澡很到位（小标）
24日23点，重载列车司机杨斌一脸疲倦地走进澡堂。“杨大车辛苦啦，好好泡泡，一会儿我给你搓搓背！”，浴池工李宪亮与李斌热情地打招呼。“水温有点低，泡得不舒服！”，钻进池子里的杨师傅喊、“好的，马上加热水！”，李宪亮忙着按操作规程开热水阀。将地上的烟头捡起，把地板上留下的污迹及时擦掉。活还没忙完，杨师傅出了池子，自己搓澡，李师傅见状急忙走过来，“我来我来”“你也太累啦，休息吧，我简单搓搓就行”“回来晚，搓澡师傅下班回家，我就给你搓吧，你们一趟车三四天，不容易啊，好好搓一澡，能保证休息”。李师傅一招一式搓的还真不错，敲打、按摩也到位，十几分钟下来，李师傅有点喘，这让杨斌师傅好感动。穿起衣服的杨斌非要给李宪亮10元好处费。“你把我看成什么人了，能为你们大车搓个澡，服好务，我就心满意足了。”
笔者感悟：一名企业服务型班组员工在做好本职工作的同时，能够想一线职工所想，急一线职工所急，多掌握一门技艺，多一项服务，当好“多面手”，力所能及地延伸服务链，提供精细服务，让一线员工身心得以彻底有放松是对他们的最大支持，也是赢得企业对自身发展的关注和支持的机会，更是现代服务型班组和员工的服务水平提升的需求。
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发表于 2012-8-25 07:09:11
？有喜感！