“逆向”服务产生正能量

贵州刘佳跃

　　班组服务企业，助推企业科学可持续发展，而企业作为班组员工背后的大树，更需要为职工提供优质服务，让职工充分体验到作为一名企业主人翁的自豪感，从而积极主动地参与到企业改革发展热潮中来。因此，我们提倡的服务并不是狭义上的单方面服务，而应该将其放到服务与被服务这个广义环境中去理解和认知。
                                                “逆向”服务产生正能量
                                              盘江精煤股份有限公司土城矿：刘佳跃
　　从8月下旬开始，贵州盘江精煤股份有限公司土城矿在遭遇市场短板制约，生产经营状况十分被动的情况下，陆续拨出资金为基层班队组彻底更换了会议室、点名室的办公桌椅，同时为各个生产和生产辅助单位配备了音箱、功放机等音响设备，用实际行动诠释了该矿提出的“机关为基层服务、上级为下级服务、领导为员工服务”的理念。有感于土城矿的做法，笔者以为，所谓服务，并非单一的一方为另一方服务，而是服务与被服务双向并存的逻辑关系，这其中少了任何一个支撑点，势必造成服务理念的混淆视听和服务塔基的轰然倒塌，使服务大打折扣甚至胎死腹中。在企业，班队组职工根据各自职责分工，每天按照单位部门的任务分解，在保证安全的前提下，保质保量完成任务，并尽心尽力创造产值、效率、效益的最大化。在开展服务的过程中，不断创新服务理念、更新服务方法，依据环境条件的不同，打造金牌服务班组、塑造优质服务明星，这本身就是班组服务的职责所在和企业的最终追求目标。
　　让我们把目光返回来看，员工用辛勤的劳动奉献为企业创造了产品和效益，而员工开展服务创造的动力同样需要另一种服务力来支撑，这个力就是企业的服务力。员工的劳动环境是否得到改善、个人事业前途是否有广阔的发展空间、思想道德素养是否得到增强、各种福利政策是否得到落实，所有这些都需要企业提供服务。其实这些服务与班组对企业的服务是一种对等关系，有时甚至需要高于班组职工对企业的服务，这是基于各行各业因为人员、队伍、薪资、环境的不同，员工的思想境界也不同，只有给予了员工无微不至的关心与呵护，才会在职工中形成强大合力，职工才会主动融入到企业的改革发展大潮中，与企业同呼吸共命运，做到这些，这样的企业才会生机无限，反之则会一潭死水，微澜不惊，于企业健康可持续发展大大不利。
　　“逆向”服务产生正能量，这个正能量就是企业的人本文化。企业实现跨越发展，实力增强了、资本雄厚了，员工的服务热情必然与日益剧增，并为能够工作生活在这样一个企业里而倍感自豪；企业遭遇困境了，因为之前做到了与职工心贴心，情融情，所累积起来的民意基础必定会促使职工厚积薄发，群策群力为着企业的后发赶超而无私奉献。所以说，“逆向”服务产生正能量，在日常生产经营管理中，作为企业决策者，不仅要引领职工为企业服务，还要教育他们遵章守纪，用自身的平安幸福为家庭、为亲人服务，这也算得上是逆向服务的一个内容。同时要眼向下看、脚向下走、心往下想、情往下移，从点滴小事体察职工工作、生活、学习中的疼痛冷暖、所需所盼，并身体力行为他们办实事、解难事，服务与被服务两两相合，其产生的正能量势必爆发出摧枯拉朽的战斗力，唯此，企兴人旺，借力增力，企业可永立不败之地矣。

贵州刘佳跃

恳望各位老师指导修改。

金文仙

好，有份量！好点子！

金文仙

“逆向”服务产生正能量，这个正能量就是企业的人本文化，
这句话末应该是句号

贵州刘佳跃

好的，马上改正。还望其他老师指导。

金银贵

“正能量”！

贵州刘佳跃

谢谢金银贵老师，恳望提修改意见。

cmfrjtly

最近是好久？新闻讲求新，“最近”无法说明时间。

贵州刘佳跃

容俺再仔细瞅瞅，再修改。谢谢罗老师。

贵州刘佳跃

罗老师好眼力，已做修改，恳望再提修改意见。