【企业视窗】土城矿的“逆向”服务

翟红东

       员工用辛勤的劳动奉献为企业创造了产品和效益，其开展服务创造的动力同样需要另一种服务力来支撑，这个力就是企业的服务力

土城矿的“逆向”服务

【企业视窗】
■ 刘佳跃
从8月下旬开始，贵州盘江精煤股份有限公司土城矿在遭遇市场短板制约，生产经营状况十分被动的情况下，陆续拨出资金为基层班队组彻底更换了会议室、点名室的办公桌椅，同时为各个生产和生产辅助单位配备了音箱、功放机等音响设备，用实际行动诠释了该矿提出的“机关为基层服务、上级为下级服务、领导为员工服务”的理念。
有感于土城矿的做法，笔者认为，所谓服务，并非单一的一方为另一方服务，而是服务与被服务双向并存，这其中少了任何一个支撑点，势必造成服务理念的混淆视听和服务塔基的轰然倒塌，使服务大打折扣甚至胎死腹中。在企业，班组职工根据各自职责分工，每天按照单位部门的任务分解，在保证安全的前提下，保质保量完成任务，并尽心尽力创造产值、效率、效益的最大化。在开展服务的过程中，不断创新服务理念、更新服务方法，依据环境条件的不同，打造金牌服务班组、塑造优质服务明星，这本身就是班组服务的职责所在和企业的最终追求目标。
让我们把目光返回来看，员工用辛勤的劳动奉献为企业创造了产品和效益，其开展服务创造的动力同样需要另一种服务力来支撑，这个力就是企业的服务力。员工的劳动环境是否得到改善、个人事业前途是否有广阔的发展空间、思想道德素养是否得到增强、各种福利政策是否得到落实……所有这些都需要企业提供服务。其实这些服务与班组对企业的服务是一种对等关系，有时甚至要高于班组职工对企业的服务，只有给予了员工无微不至的关心与呵护，才会在职工中形成强大合力，职工才会主动把自己的一腔热情和工作积极性，全部投入到为客户提供满意的服务中去。

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