【班组现场】三个10分钟激发出“正能量”

翟红东

接到群众电话10分钟必须到达现场；10分钟内必须拿出整改意见；10分钟内必须开工处理

三个10分钟激发出“正能量”

【班组现场】
■ 金银贵

  “古班长，负二楼过道上有盏路灯坏了，维修下。”8月27日，重庆能源集团松藻煤矿生活后勤科电工班班长古守权正端碗吃饭，刚扒拉了一口，一个电话就把他从饭桌上拉了下来。
  “吃了走嘛，也不急在这个时候！”看着慌着出门的古守权，妻子招呼道。
  “不得行！班组的规矩不能破。”古守权冲门而出，消失在了热辣辣的太阳中。接到群众电话10分钟必须到达现场；10分钟内必须拿出整改意见；10分钟内必须开工处理。这是古守权班的“三个10分钟”工作制，从三年前制定以来，还没哪个工友破了规矩。
   拿上工具匆匆赶到现场的古守权看了看表，距10分钟还差3分钟，用衣袖擦拭了下额头上的汗水。古守权登上梯子，将坏的灯管取了下来。
“灯管端部变色，大范围内发生黑斑，产生这种现象的原因可能是灯管内水银凝结，镇流器和灯管不配合，或者是起辉器质量不好等原因。”古守权一边说，一边对电压进行了测试，并对各接触部分是否接触良好进行了仔细检查。
“起辉器有点问题。”在确定了最终的问题后，他将新灯管换了上去。
  “为何不直接将新灯管换上就行了啊！”有员工问。
  “换上新灯管，可能过不了几天就又坏了，这叫治标不治本，对企业也是一种损失。”古守权掏出包里的棉纱小心翼翼地对灯罩擦拭了一片，最后才离开。整个换灯管过程，用了13分钟。工作虽然慢，但却彻底解决了造成灯管坏的主要原因。
  “三个10分钟”不仅提高了他们班的工作效率和责任心，而且还让一个“老赖”主动交了电费。
  员工申全胜至今还记得，去年夏天，“老赖”陈大发打电话说他家的电路出了问题，希望派人来处理下。去，还是不去？申全胜和工友们都知道，这个陈大发以自己没工作为幌子，拒不交电费。有工友提议，正可利用这个机会，好好教训下他。
  “难道你们忘了我们的服务理念？”班长古守权可不答应，脸一下子就拉了下来。
  精心服务就是管理；优质服务就是效益；主动服务就是形象；微笑服务就是和谐；文明服务就是稳定。申全胜和工友们对于这个凝聚了班组所有员工智慧的服务理念可以说是烂熟于心，怎能忘记。
  二话不说，申全胜和工友何文华匆匆赶到了陈大发家，不仅及时解决了他家的线路问题，而且还对他家的几个开关进行了处理。第二天一早，“老赖”陈大发主动将拖欠的电费交了，而且还连声说：“哥几个的服务，我服了。”
    如今，这个平均年龄46岁、只有7个人的生活后勤科电工班班组，在处理全矿地面用电上却处处以快捷、到位、称心为服务宗旨，把服务工作融入到矿区各项服务工作中，为老百姓切实解决问题。丝毫没有因人少，而在工作上有拖拉现象发生。多次被评为矿“优秀班组”。

连续风格

  

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