作为服务员工需要对职业怀有敬畏心，作为被服务方需要对服务员工怀有尊重心，唯有此，才能让服务满意人人，人人满意服务。也才能更好地适应社会走向市场。在8月30日《工人日报》“班组天地”主题聊天时，29位中国企业互动平台会员老师一致认为，尊重服务员是聚焦服务，提升服务的关键。
对待职业必须要有敬畏心和真诚的精神，是员工必不可少原则。“人无敬畏，不知其可”，“心有敬畏，行有所止”。敬畏是态度，尽管服务职业是平凡的职业，作为服务员工对自己从事的职业要常怀敬畏之心，对于服务的忠诚，就必须有一颗谦谨之心，必须心存敬畏，只有心存敬畏，只有抱着如履如临态度做服务之事才能适应“服务无小事”，“服务无止境”高标准和严要求。服务工作既不比其他职业优越，也没有其他员工卑微和低下。既不能给他人冷面孔，也不能刁难他人。更没必要采取低三下四方法巴结讨好他人。敬畏职业，就要优质服务到位。提供最优质服务是立身之本，高超的技艺和优良的职业德的缺一不可，按规范流程、技术标准要求去做。同时要不断创新服务，延伸服务链，让服务不断适应企业，满足员工发展需求。另外，要注重提升服务文化品位，展示服务员工精神素养，人文情怀，良好品性。让被服务者在享受服务同时接受文化熏陶，感受的服务文化的无限魅力，愉悦身心。毕竟社会、市场需要的是周到细致的优质服务，而不是同情怜悯。
尊重服务员工是享受优质服务的前提，是企业文明的内在要求，是人的修养程度的表现，尊重服务员工其实就是尊重自己。没有对服务员工的尊重，也就不可能有企业的和谐发展。尊重服务员工的人格，保护基本权利。人都是有自尊心的，服务员工也是人，人格尊严是服务员工所具有的自尊心以及应当受到社会和他人最起码尊重的权利。企业任何人不能歧视、侮辱、刁难、打骂服务员工。必须明白服务员工出卖的是自己的劳动力，您可以花钱买有人家的周到的服务，但是人家不出卖尊严，也没有理由因为花钱可以任意而为。尊重服务员工的劳动。服务员工工作的性质是时间长，没有节假日，重复琐碎、单调厌烦、工资待遇低较低，发展机遇少。企业必须认可他们的劳动成果。加强对服务员工的制度保护，扭转他们在劳资关系中的弱势地位。要适当安排对他们培训学习，确保他们时刻掌握着最新的技能知识，给予他们平等发展空间和机遇，让服务员工也有晋升、提职、获奖的可能，树立尊重服务员工的道德风尚和法制观念，破除歧视服务员工的封建劳动价值观的思想。 对服务职业敬畏，对服务员工尊重，调动服务员工积极性，促进服务良性的发展，实现企业和员工对服务质量和发展的要求。
社会、市场、企业、被服务方众手合拍，努力做到敬畏服务职业和尊重服务员工，一定能奏响服务主旋律！
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发表于 2012-9-1 01:08:16
发表于 2012-9-2 06:51:31
