效能监察要会“点穴”

邓兵

穴是指窝、通道，医学上可作为针灸的地方。如同医生给病人针灸一样，针往哪儿扎，首先就得找准穴位，才能针到病除。否则，乱扎一通，不仅难以治病，而且还会扎出乱子来。效能监察也是一种“针灸”，是一种治病救人。这病如何治，得找准“穴位”，突出重点，抓住关键，有的放矢地监督，才能起到事半功倍的效果。
近两年来，我们供电企业在效能监察服务企业中心工作的切入点和新途径上进行了深入的探索，积极了一定的经验，但笔者认为企业管理千头万绪，一个单位，一个部门，乃至一个人，都有其自身的特点，在工程建设中，项目招标、财务结算、物资材料就是一个关键，许多违规违纪、腐败现象无不发生在这几个环节。只有点准这几个“穴位”，监督才能发挥作用，这也是效能监察的最好方法。
营销工作是供电企业的一项核心业务，而抄核收则是营销工作的重要关节和窗口，效能监察应紧紧抓住营销抄核收这一领域，并在关键穴位上下重力，就能切实规范员工的服务行为，提高优质服务水平，促进行业行风建设，同时，进一步提高企业的管理效益和经济效益。
开展营销抄核收效能监察，一是要对抄核收工作流程进行监察。效能监察的专门机构要会同客户服务中心、财务、审计部门对营销流程开展调查摸底，这营销系统的有效运行提供准确资料和基础保证。要深入现场对抄核收的时间进行监督；二是监督查处反窃电工作的力度和效果，监督在催费、停电等工作中是否按规定程序和要求执行；三是会同客户服务中心对每日抄表的数据进行分析，对增减幅度大、线损高和客户反映多的台区和地段进行现场复核；四是对各收费点的工作质量、工作效率和服务水平进行监督检查，并督促责任部门和责任人限期整改，对营销环节中的违法违规行为坚决给予查处。
                                       （邓 兵）

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马兵

这篇言论确实好!中国电力报绝对登!

邓兵

谢谢马兵老师支持！