服务准客户 真正服务真客户

敬业心

                                    河北明山矿泉水有限公司 孙建国
        9月1日下午，笔者来到河北明山矿泉水有限公司职工培训教室，看到班组一线班组长、员工和其他科室人员，有的在讨论矿泉水的生产工艺流程，为工艺参数的标定在认真地研究着，更多的人在研究公司的8.25营销宣传会议纪要，以从生产环节把关，满足市场需要和客户的需要。
        趁讨论空当，我说：“8月30日工人日报上的好多文章，对我们今天讨论的内容很有帮助，大家不妨先学习一下。”说着，我将复制的《瞄准企业竞争的无形高地：差异化服务》文章，还有参加8月26日第四届中国班组长论坛的全国人大代表，著名劳动模范许振超，全国人大代表、著名劳模徐强，中国航天运载火箭技术研究院余梦伦班组，中石油新疆销售公司长宁站加油站，中国空间控制研究所博士班组等全国优秀班组长的资料发给大家学习。
        共同探讨的赵庆吉副厂长说：“差异化服务，这点值得我们好好琢磨一下，结合我们车间的实际，如何做好服务销售，服务客户呢？”车间副主任胡秀风说道：“我们服务客户，目标太大，也看不见，是不是该细分一下呢？”受先进服务事迹的启发和点拨后，你一言我一语地讨论起来，初步形成了一个服务共识：定位准客户，通过服务准客户，打打服务真客户的目标，适应市场需要。
        公司生产工人与销售和客户之间根本不接触，感觉距离是很远的，那提出服务客户就显得虚无缥缈，也好像不实际，但一步步分解下去，就会发现通向客户的一条清晰的路子。水处理、桶或者瓶班组的客户是灌装班组，而灌装班组的客户又是灯检组，灯检组又是套标、装箱的客户，成品组的客户又是库管，库管的客户又是销售，销售的客户就是代理，代理的客户是消费者。这些中间的所谓客户，相比于最终客户只是一种准客户。这样每个工序、班组生产出的都是真正意义上的“半成品”在进入下一个环节前必须是符合标准的相对意义上的“成品”，必须符合下一个准客户的质量标准和要求，才能让下一个客户接受。否则，每个准客户，都可以向上一个“成品”提供者退货，造成的损失，有提供者承担。通过“准客户”的划定，将责任和服务全部精细地量化到每一个工序中，每一个服务班组中，这样每一个环节才能真正负责任，最终流向消费者的才是适销对路的合格产品。这样市场化的服务产品提供方式，可以定指标、标准，也可以签订内部“合同”，谁违约谁就受惩罚。如今，河北明山矿泉水有限公司正在从班组到车间、到整个公司，积极推行“服务准客户”的新服务方法。

朱玉琳

职工培训教师——是教室吧

cmfrjtly

9月1日下午，笔者来到河北明山矿泉水有限公司职工培训教师

来到的应该是地点，而不是人物。建议老师作调整。

敬业心

谢谢二位老师指教

初卫平

截止目前   记得老师已经讲过不是不能用“截止目前”这样的字眼吗？孙老师，难不成是我记错了不是？我记得没有记错哈

敬业心

谢谢初老师 提醒

金文仙

为什么要提825会议呢，重要吗，要不写清楚会议是什么会议？

敬业心

谢谢金老师指教

连续风格

祝贺老师文章上报！   

荷花

恭喜，继续努力哈。