24小时“阳光服务”

罗喜林

                                                                                           24小时“阳光服务”
     叮呤呤、叮呤呤……”，2012年8月26日凌晨2：05分，重庆能投集团松藻公司发电厂库管班班长袁露娜被一阵急促的电话铃声惊醒，电话那头传来检修工张永伦着急的声音：“袁班长，我们正在抢修3号炉，急需到库房领用千斤顶，我在你们那个“阳光服务箱”上找到了你的电话号码，麻烦你下厂来一趟哟”“好的，我马上来。”“险情就是军令”，袁班长挂断电话，一骨碌翻身下床，边穿衣服边准备出门。被闹醒的老公撑起身来说到：“又要下厂去呀？唉，你们搞那个阳光服务呀就叫夜光服务算了，晚上想睡个觉都睡不好……”，老公的话还没说完，袁班长早已砰的一声关门，噔噔噔下楼而去。20分钟后，袁班长到达厂区库房，检修工张永伦像盼到救星一样。20分钟后，检修材料顺利的出库了。
“24小时阳光服务”是袁露娜班组的服务宗旨。袁露娜班制作了“阳光服务箱”，不仅将班组员工的手机号码和值班日期公布在意见箱上，便于24小时无盲点服务，而且公开让被服务人员给班组评价服务满意率，2年来，三朵金花的服务满意率均是100%。今天轮到袁班长值班，她将24小时随时待命。
    早上8点钟，袁班长准时到达岗位上班，好像昨晚什么事也没发生一样。
    “报告班长，一楼库房清扫完毕，熔断器37个，漏电保护器6个……”“报告班长，二楼库房清扫完毕，信号灯40个，指示灯34个……”，“报告班员，三楼库房清扫完毕，转换开关75个，行程开关45个……”三朵金花就是三台活电脑，247个物资名称及数量品种她们早已背得滚瓜烂熟，这是库管班的“早读课”，不让库房里有杂物灰尘，不让物资出现遗漏问题，不让出库产品没有保养，是她们早读课的“三不让”后台服务原则。
9：20分，领用材料的队伍排起了长龙。“袁班长，我领10套工作服”、“我领10根毛巾”、“我领今年1-8月份的劳保肥皂”……
“您好，请进；请座，请喝水；请慢走。” 这是袁露娜班的“文明用语三步曲”，“三个100%”（微笑服务100%，效率服务100%；满意度100%）服务是她们给自己定的服务标准，阳光般灿烂的笑容，阳光般温暖的话语，阳光般透亮的服务，这是库管班坚守的服务理念。
    “袁班长，你们这支金花服务队真是没话说，我给你们服务箱投100%满意票”，员工罗伦俊带着100%满意和愉悦的心情离去。瞧，12：10分啰，不知不觉午饭时间到了。
    刚吃完午饭，袁班长就接到了命令，有一批物资进厂了，准备检验收货。电动机5台，阻燃橡套软线10千米，电流互感器17个……，75个物资新品种经过了检验、入库、登记台帐的流程，时钟已悄悄的指向17：00时了，库管班的工作又渡过了阳光而充实的一天。
袁班长回到家刚吃了两口饭，任务又来了，“袁班长，请到水泥厂的地磅房过磅，师傅在楼下等你”，袁班长放下饭碗就冲下楼去了，留下的是老公孩子无耐的“唉”声，厂里将出厂的灰渣过磅任务交给了库管班，下班时需要到离厂5公里外的水泥厂地磅房过磅，库管班的金花们总是风雨无阻的按时完成任务，他们的优质服务在驾驶师傅眼里也是100%满意。
    “三个女人一台戏，三朵金花一片天”，库管班虽然是2010年开展班组建设活动以来进入班组大家庭的一个新成员，但她们却用发自内心的24小时微笑服务、真诚服务、阳光服务在班组建设中展现着物资保障的风采，三朵金花用热情周到的服务得到了员工的好评，用巧手惠心扮靓了一片优质服务的蓝天。

姓名：王小鑫
单位：重庆能源集团松藻公司发电厂