【主持人说题】诚信服务：必须固守的经营之本

张硕御月

    在市场竞争日趋白热化的今天，无论采取个性化的差异服务，还是品牌化的战略服务，有一点是万变不离其宗的，这就是必须固守“诚信服务”这个根本，没有诚信，再好的服务思路、再先进的服务手段，也只不过是无源之水、无本之木，难以取得预期效果

诚信服务：必须固守的经营之本

【主持人说题】
■重庆能源集团石壕煤矿  李国瑞


    这几天，经常听到一些一线服务型班组员工抱怨：尽管我们对消费者在服务态度上热情周到，在服务方式上不断创新，可以说对消费者己提供了无微不至的服务，可为什么还是有诸如乘客向空姐泼开水等令我们班组员工伤心的事件出现？为什么消费者对我们的服务总是不满意呢？
    在8月30日本刊网站聊天室里，来自全国各行业的46名员工就此事展开探讨，许多人觉得，在市场竞争日趋白热化的今天，无论采取个性化的差异服务，还是品牌化的战略服务，有一点是万变不离其宗的，这就是必须固守“诚信服务”这个根本，没有诚信，再好的服务思路、再先进的服务手段，也只不过是无源之水、无本之木，难以取得预期效果。
    如果稍微留意下近年来社会上、我们身边不断发生的一些有关事件，就足以看出诚信服务的重要性和不讲诚信的恶果。比如那些打着诚心诚意服务消费者的旗号，其实却在做挂羊头，卖狗肉勾当的商家，再比如那些把假品当真品、把毒品当营养品、把树胶变蜂胶等恶劣事件，哪家企业不是因为不讲诚信而最终害人害己、让消费者驱逐出市场的？企业要想在消费者心中树立永恒的丰碑，让消费者认同你的服务，讲诚信是一条不可动摇的基本原则。
    服务讲诚信，对任何企业而言不是选择题、判断题，而是必答题、一票否决题。也就是说，对消费者、服务对象而言，提供服务的单位必须具备诚实的品质、诚恳的态度、货真价实的产品和周到的服务，讲信用、守承诺，这些不能随行就市，也不能随时起伏变更，而是要固若金汤地坚守。现在的市场不缺产品，而是缺品牌，不缺一般顾客，而是缺忠诚顾客，而品牌、忠诚顾客的缺少，原因之一就是企业的信誉度出了问题。拖欠货款、违约、制售假冒伪劣产品、披露虚假信息、质量欺诈等行为，已被消费者深恶痛绝。有这样劣习的企业，如何能铸就品牌，如何能让消费者成为忠诚的顾客呢？
    服务讲诚信，不管什么职务、什么身份的人都无一例外。企业管理者讲诚信，员工执行力就强、工作积极性就高；企业员工讲诚信，领导工作就好做、企业问题就少。同时，诚信之气是可以相互感染、影响的，相信许多人都会有这样的体验：管理者对员工讲诚信，员工就会对消费者讲诚信，大家都会自然而然地把诚信当成为人处世之本。一个上下布满诚信之气的企业，还怕市场中的风浪和沟壑吗？
    车无辕不行，人无信不立，企业如此，我们班组员工也是如此。只要我们班组员工人人讲诚信，企业就会在社会上树立良好的无形资产，就会赢得客户和消费者的信任。
    “小胜靠智、大胜靠德”。在市场浪潮中，企业凭一时的投机取巧或许能赢一时之利，而诚信服务，才是企业在市场竞争中畅通无阻的永恒通行证。