有效沟通是激励员工的最佳办法

沩水云飞

　　企业管理者解雇员工、扣发奖金，对他来说和员工进行严肃的谈话始终是一件困难的事。但是，你可以通过尝试真诚、有效地引领谈话来增加他们对你的信任，维持你们之间深厚的关系。

　　你的落脚点是想让你的员工知道，你理解、关心他们的处境和感受。如果你能让他们觉得自己是有价值的有自主性的个体，你很有可能拥有一个为解决存在的问题而努力的积极参与者，而不是多了一个敌人。

　　有效的沟通是激励员工的最佳办法，因此要掌握好谈话的技巧，进行有效的引导：

　　1.事先确定目标

　　开始找你的员工交谈之前，想想你希望达成什么目标。最重要的是，你的目标是什么?或者你想从谈话中实现什么?知道你要用什么样的语气，你要表达的重点，你预期的效果。如果谈话偏离了轨道，快速回到主题，并牢牢把握住它。

　　2.允许他人做出解释

　　当管理者提出一件员工可能没有做到位的事情时，请允许别人为他的行为作出解释。在谈话中给他们一些权力。如果你让他们知道你很乐意聆听他们，他们的防御心理会减轻一些。你也不想让员工觉得他们受到了威胁或是被逼到了死角。

　　3.将评论聚焦在具体的事件上

　　对某人的日常作风评头论足会让人觉得是在进行人身攻击，所以应把相关行为表现的时间、地点说清楚。你说的越具体，对方的反击就会越少。比如，你觉得某人懒散，不要笼统地说，要强调最近几月几日几点钟，他曾向你保证要改进的。

　　4.以一个观察者的身份陈述你关心的问题

　　当你要开始一个敏感的话题时，要先表示这是你的主观看法。把对每个问题的展示都当做是你的个人认识，给问题行为下定义就让讨论没有了余地。你要注意，如果你实际上愿意考虑让别人参与进来，那么你只需提供一个可以协商的空间。如果问题压根儿就不允许讨论，那你就要坚定而直接，不留任何争论余地。

　　5.考虑问题出现的前因后果

　　如果你在讨论例如未完成的销售目标这样的问题，不要忘了谈谈导致这个结果的客观环境。提一些轻松的环节，而不是责备他们之所以没有完成销售额是由于他们的懒惰和能力不足。

　　也许是因为经济形势不好，或者他们没有得到足够的支持。这样不仅你会避免在将来出现同样的问题，你的员工也会有更大的动力从本质上做出改进，你没有说一句责备他们的话，却让他们做到了为自己的行为负责。

　　6.给他们一次成长的机会

　　你把问题讲过以后，接下来就要把谈话重点放在怎样吸取教训、继续前进上。即使你要解雇别人，你也可以帮助他们从犯下的错误中学习。给即将离职的员工提一些具体的建议，告诉他们有什么是他们可以做得更好的，以便他们带着这些忠告进入下一份工作。(阿里巴巴管理)