盛开在矿区收费窗口的——“巾帼花”

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作者：赵文明

在铁煤集团供电部，有这样一个班组，全班员工14名，其中女工就占了13名，担负着矿区电话、宽带、企事业电量收费三项业务。她们的工作单调而又枯燥，不足一平方米的收费台前，一坐就是一天，能与外界沟通的，只是一个小小的窗口。然而，透过这个小小的窗口，却能折射出一个企业的精神面貌。一个善意的微笑，一句温馨的问候，如一线阳光，一缕轻风，给用户带来丝丝温暖。

她们就是铁煤集团供电部销售公司收费班的女工们。

2007前，供电部对矿区电话费、宽带网费开始实行计算机收费，女工们来到了这个岗位。当时，她们平均年龄在40岁以上，文化底子深浅不一，有的第一次拿计算机鼠标。为尽快掌握计算机扣费系统，她们从基础学起，找来有关计算机书籍，一节一节地去看，一章一章地去理解。由看不懂到看懂，由陌生到熟练，她们很快掌握了软件操作系统。

陈秀丽是这些女工当中年龄较大的一个，在学习中，她比别人付出更多的时间和精力。每天别人下班后，陈秀丽仍然坐在计算机前一遍又一遍地重复操作。

坐在收费窗口前，女工们把满腔的工作热情投入到里面，用全部精力诠释着用户至上的服务宗旨。

一次，姜中艳办理完用户存款手续后，猛然发现柜台上放着一个钱包。钱包里有一部手机、多张信用卡和300多元的现金。姜中艳马上通过信用卡上的姓名联系到了失主。想不到丢失的钱包这么快就回到了身边，那名失主说：“真没有想到，供电部的职工不仅有热情、周到的服务，还有一颗雷锋般的心！”

来有迎声，去有送语，这是女工们在工作一贯信奉的原则。为了提高自身素质，她们在工作中坚持高标准要求自己，学习职工行为规范，在窗口上立足，在服务上下功夫。

还有一次，一位老人来到大厅交费。由于老人年纪大，对填写缴费单等事项全然不知。收费员袁艳看到老人的难处，主动和老人打招呼，让老人坐下，拿起纸和笔为老人讲解，一遍不行二遍，二遍不行三遍，直到老人弄懂了为止。

象这样的“平凡小事”，另外的其他女工的身上也不胜枚举。遇到用户有难处，她们总能上前帮助一把。

窗口虽小，可体现的却是企业的精神风貌。几年如一日的工作，她们被矿区居民誉为盛开在收费窗口的“巾帼花”。

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文明老师做的很好哈