最美微笑“醉”红千古秦都

西安左鹏

最美微笑“醉”红千古秦都

秦王扫六合，虎视何雄哉！挥剑决浮云，诸侯尽西来。咸阳，作为中国第一个封建王朝的首都，在中国文化历史长河中发挥着不可替代的重要作用。多年来，千古秦都的咸阳火车站，一朵朴实无华的金花为了服务旅客默默地盛开着，这就是被称为牡丹花的技术状元——宁喜荣。
蝉变
天鹅不是一生下来就是天鹅，她也有叫丑小鸭的日子。1993年，对于时年16岁的宁喜荣来说，这是她人生中不折不扣的丑小鸭年代。
那一年，刚刚从学校出来的她，还很小，因为父亲工伤让她接班，心里还对以后上大学充满了幻想，还很懵懂的她不知道工作了是不是就意味着自己已经长大了，有责任了。就这样成为咸阳车站客运车间的一名职工，售票——这是她每天最主要的工作，对每一位旅客提出的不同需求她都能尽可能的满足旅客，一张车票从旅客购票到收钱、出票、找钱，手忙脚乱的她往往是不知所措。而一旦遇到特殊区段、特殊问题的旅客，宁喜荣的心就扑通扑通的直跳，急得额头上的汗直冒。
“同样是一双手，为什么有这么大的差距呢？”小宁发现师傅们的售票速度、张数、进款总是比自己高出很多，暗下决心的她开始奋起直追。凭着初生牛犊不怕虎的精神，翻开了大部头的《铁路旅客运输规程》、《客运服务质量标准》、《铁路客运运价规则》、《铁路运输管理规程》等业务技术规章，用学海无涯苦作舟的精神，开始了路漫漫其修远兮的攻坚之路。
不想做将军的士兵不是一个好士兵！要想成为一名优秀的售票员，必须将“全国铁路客运接算站示意图”牢牢地默记在心。这是因为很多旅客要达到的地方没有直通列车，必须换乘，同时旅客对车次不熟悉，沿途车站不了解，必须售票员依靠“全国铁路客运接算站示意图”准确的作出判断。
而那张“全国铁路客运接算站示意图”丝毫不亚于全国地图，上面清清楚楚的标明了960万平方公里，10万公里铁路营业站里程中的几百个结算站。为了画好这张“地图”，小宁真的是做到了夏练三伏、冬练三九，因为图纸必须有红蓝圈标识，有线名，有站名，一遍又一遍的抄写、默画、记忆、背诵，仅画图专用的红蓝色铅笔头就积攒下了一抽屉。最终，凭借着出色扎实的功底，她在车务段默画“全国铁路客运接算站示意图”中，以六十分钟的成绩一举夺冠，成为技术标兵，又连续多次参加铁路局举行的技术比武，取得了骄人成绩。
涅槃
凤凰涅槃，火中重生。要想学得“一口精”、“一口清”的过人技术本领，不掉一层皮是无法想象的。宁喜荣对自己这样说，也是这样做的。
从事客运售票员工作十多年，整天面对形形色色、南来北往旅客的宁喜荣，练就了一身“察言观色”的绝活，只要旅客一站到窗口，她就能大致判断出旅客要去哪里、想坐什么样的车，并及时向旅客推荐符合的车次，让旅客十分满意。
成绩的背后是艰辛的努力和忘我的执着，刚到售票员岗位，每当看到旅客因等候排队而焦躁不安时她也同样万分焦急。为了减少旅客排队时间，暗暗苦练售票技能，做到售票准，速度快，手勤、眼勤、嘴勤、心勤四到位，创造了单日单班单人售票1800张的历史最好成绩。
宁喜荣推出的“最美笑容”服务法中，每当面对窗口犹豫不觉的旅客时她总是会面带微笑地回答请您到旁边先考虑一下，让他们先想一下；想好了直接过来买。碰着脾气暴躁的旅客，她会耐心解答，保持不骄不躁的工作态度。对于重点旅客她重点照顾，碰到口齿不伶俐，听力障碍的老人她就会更加耐心解释，告诉他们买靠窗口座位好些；碰到语言沟通能力差的旅客，就不厌其烦的一遍又一遍解释，直到对方听明白为止。
每一天的工作中，甜美的笑容始终出现在她的脸颊，旅客口耳相传中给她赢来了“最美微笑”的赞誉。2011年西安西站咸阳站面对旅客举行海选公投服务旅客十二金花中，宁喜荣以高票当选为牡丹花，成为千古秦都咸阳站一朵名符其实的金花。
惊艳
宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来。成为千古秦都咸阳站售票状元，服务明星牡丹花的宁喜荣，没有丝毫的矜持和骄傲，没有丝毫的懈怠和自满。她深知逆水行舟不进则退的道理，更深知长江后浪推前浪，一浪更比一浪高的道理。
窗口就是我的舞台，岗位就是我的战场。例如去北京方向“您好！请问您到哪里？几号日期？那个车次？是座位还是硬座呢？座位154元！卧铺281元，要硬座收您200元，找您46元！请拿好您的车票！请您慢走！”每一张售票，都需要至少11句对话，一天下来就是整整几千句对话，心理素质再好的人都会出现烦躁。可是每次出现在售票窗口的宁喜荣总是神采奕奕、面带微笑，耐心细致的解答旅客询问，轻声细语的收款、出票，给每一名前来购票的旅客美的享受，强烈的感染着旅客的情绪。
把每一名旅客当成至亲至爱的人！这就是她唯一的“秘诀”，既然是亲人，就不会产生厌烦、急躁的情绪。正是凭借着过硬扎实的基本功、甜美亲切的笑容、善解人意的体贴，使她成为南来北往的旅客心目中的“最美微笑”，一传十、十传百，咸阳、西安、三原、礼泉、长武、彬县等等，咸阳周边地区的人们都知道咸阳火车站有一个售票最快、笑容最美、服务最好的“金花”，创造了参加工作19年，7000天，无旅客投诉的最好成绩。
于是，咸阳火车站的广场上常常出现奇怪的一幕。位于咸阳火车站广场的59路公交车是连通咸阳、西安两市的城际公交车。很多人放弃公交车，也要专门到宁喜荣的售票窗口买一张火车票，乘火车到西安办事，为的就是体验和见识一下她的“最美微笑”。
参加工作19年，宁喜荣先后言传身教带出了3名徒弟，每一个人都要手把手的教会她们专业技能，更要教会她们换位思考，多位旅客着想，把铁路金花最美的微笑送给南来北往的旅客，给他们春天般的温暖，感受中国铁路的优质服务。
笑在嘴上、甜在心里，“醉”红了千古秦都咸阳站的宁喜荣，依旧在平凡的岗位上面对南来北往的旅客，送上春天般的温暖，将自己的笑容盛开在千万里的铁路线上，成为一朵娇艳动人永不褪色的牡丹花。


通讯员：左鹏（西安西站党群办副主任）
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