请夏老师多指教：人性化管理：让“刚性”的制度和“柔情”的管理和谐共舞

丁于兵

人性化管理：让“刚性”的制度和“柔情”的管理和谐共舞

丁于兵

人性化管理近年来越来越受到人们的重视。所谓人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人，以人为中心，了解人的特点，关注人的需要，开发人的潜能，依照人性来管理企业。

人性化管理的实质就在于“把人当人看”。古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情了。只有自觉地在管理中把职工当人看，体现“人情味”，让管理不再“冷冰冰”，职工才会把企业真正当家，从而焕发出巨大的工作热情，实现个人与企业的共同成长。

但是，人性化管理并不是“人情化”管理，更不是“任性化”管理，人性化管理是以严格的企业制度作为管理依据的，它有一个底线。

纵观国内外“人性化”管理的著名企业，无一例外地都有一套科学的行之有效的管理制度。美国微软、日本索尼如此，麦当劳、可口可乐也是如此。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样严格的规章制度。

由此可见，“没有规矩不成方圆”,“人性化”管理与“刚性”的制度并非是水火不容的。相反，科学的管理制度则是企业真正实现管理“人性化”的基础和前提。人性化管理要靠科学的管理制度来保障和落实，科学的管理制度必须体现出人性化。笔者所在的襄樊火车站在管理实践中，正确地处理“刚性”制度和“柔情”管理的关系，用“制度”保证“柔情”，从“柔情”里体现“刚性”，实现了二者的有机融合、和谐统一，值得借鉴。

人是一个活生生的生命体。是生命就有欲望，就有需求，而且是多样化的，有物质的、文化的、安全的、受人尊重和自我实现等多个方面。襄樊火车站在管理实践中，首先是承认这种需求，然后用制度保证这种需求。

在关心职工方面，每年年初，车站都要开展职工意见征集活动，进行梳理后明确划分责任人和完成时限，以文件的形式下发执行，以此来保障职工的需求得到切实落实。以这种形式，车站多年来如一日坚持了为职工送生日蛋糕，组织职工体检，每年为考上大学的职工子女发放5000元至20000万元不等的助学补助，为因大病住院的职工及家属发放大病医疗补助，保障职工收入每年以12%的速度增长等多项涉及到职工切身利益的需求得到落实。

在具体的管理活动中，车站要求各级管理人员从人的生命尊严的需要出发进行管理，凡事讲究方式方法，管理者和职工之间倡导感化、内化、沟通和互动，强调管理者和职工之间是一种平等民主的互相审视关系，坚持不允许有歧视、污辱职工的言行。为确保这项规定落到实处，车站出台了《干部行为规则》，对干部的言行进行规范。车站还在机关设立举报箱，凡是职工举报管理人员有歧视、污辱职工言行的，车站一经查实，严肃处理。同时，车站每季都开展“评选职工最贴心的干部”活动，每季评比10名进行人均300元奖励，从而鼓励了各级管理人员在工作中对职工进行人性管理。

与此同时，车站经常在全站开展讨论活动，澄清干部职工对“人性化”的认识，讲清“人性化”与“人情化”、“任性化”的区别，引导职工正确地理解“人性化”，正确地维护自己的利益。

“承认——制度——保障”的模式，营造了襄樊火车站和谐的企业环境。在“刚性”的制度和“柔情”的管理面前，他们找到了一个合适的“点”，助推了“人性化”管理取得明显的效果。

在谈到如何处理“刚性”的制度和“柔情”的管理之间的关系时，襄樊火车站站长张双友深有感触地说：“只讲“感情”不讲“刚性”，就会出现无限度的宽容，会滋生惰性，心理需求会膨胀，索取欲望会变得强烈，事业心和责任心会减弱，工作随之会失去干劲。只有“刚性”的制度和“柔情”的管理共舞，相互渗透，相互融入，实现“刚性”的制度和“柔情”的管理同频共振，才不失人性化管理的初衷。”（丁于兵）

通联：湖北省襄樊市襄樊火车站站长办公室 丁于兵 邮编：441003 电话：07103021982
审稿：襄樊火车站站长张双友 电话：07103021982

丁于兵

[QUOTE=澧水旺仔]丁于兵可是铁路资深通讯员了，经常在《人民铁道》上见到你的大作！[/QUOTE]


呵，哪里，我人懒，写得少，还是要多向老师们多学习！