外贸疑难：产品不符合的客户的要求怎么办？

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一个业务员，和客户联系时，说了产品的相关情况，可能是交流不畅等原因，后来，客户直接把款打过来，可业务员此时却发现，客户想要的产品对于企业来说，都是做的国内市场，产品、说明书都是中文，与客户需要的产品不一致。业务员十分伤脑筋，到底该怎么办，是直接说清楚，还是就用一般的产品发过去。
这类情况在外贸业务中并不少见，当客户将款项打过来时，业务员会发现经常有一些不符合客户的方面需要解释，这很大程度上的是因为在前期，没有客户沟通好的原因，以上的例子也说明了这一点。
究其原因已经不重要了，重要的是该如何解决这个问题，有经验的业务员表示：如果你只想做一次生意，就按一般的产品发过去。对于客户来说，出问题并不可怕，但是，什么问题都在国内解决好,货出去到客户那里.什么都难解决!很多人有老客户,问题发生了没有在国内处理完毕,到了客户那边,如果你想继续做生意就要赔,怎么赔，变成客户说了算！还要根据客户那边的标准来，有的甚至就不处理当垃圾处理,你要自己来拉回去！
有一个例子可以借鉴，木材出口，由于连续的阴雨天，木材没有足够的干燥过程，当木材经海运运到欧洲后，客户因为木材发霉而拒收，要赔偿客户损失不说，漫长的海运，又给企业平添了运费，给企业造成的了巨大的损失。
所以，当产品因为各种原因不符合企业的标准时，应该诚恳的和客户交流，即使要提出赔偿或者退货，企业的损失也会被控制在最小的范围。
挽回损失的办法并不难，只需要和客户做好及时的沟通，将交货时间延迟，生产一些产品的英文说明书、配合着产品再发出去，这样做，既可以让客户看到你诚恳的工作态度，也会给客户留下一个好印象，下次合作也不会太难。但是，双方可能要在价格上作出相应的让步。或者，可以将客户的情况记录在外贸客户管理软件里，下次，客户再下单时，给出一些优惠，这样，也不失为一个好办法。
这也提醒业务员，在交易时，尽量将产品的相关信息都确定好，最好是不要出现这样的情况，这样做会省掉很多人力物力。