湖东电力机务段：周到服务温暖重载司机心

金文仙

太原铁路局湖东电力机务段，大秦线上的唯一动力牵引单位。这个段配属711台机车，拥有4000多名机车乘务员，担当大秦、北同蒲2条干线、8条支线的货运牵引任务和4对旅客列车的牵引任务以及217条专用线、17个枢纽、关键站场的调车任务，担负着全路五分之一煤炭运量的单位，在面临气候异常、增运任务重、安全压力大的不利条件下，靠什么实现安全生产稳定，各项任务按进度推进，段风段貌焕然一新，干部职工和谐发展呢？

工作上关爱职工

10月5日12时05分，湖东整备场上的HX2型41号机车，两位师傅正忙着对机车的司机室进行整治，虽然过了下班点，可他们活干的正欢。“快，李师傅您试试好了吗？”“嗯，好用！”“咱们的活干得细点，司机们出去就少受点罪!”“来，把这紧紧，有点漏！”。

良好的机车质量是重载运输安全的基础。大秦线线路长又复杂，列车拉得多，运行时间长，司机劳动强度大，没有优质的机车和生活辅助设施，保证安全就是句空话。检修、整备车间的干部职工们想司机所想，急司机所急，从细节入手不仅保证机车质量，还特别将关系到司机吃、喝、拉、睡、用的机车空调、卫生间、休息间、坐椅、电磁灶等十项生活设备一件件、一台台地进行彻底整治。他们一身汗水一身油污，不叫苦不叫累，换得了乘务员的舒适和方便。

位于段东头七层高的乘务员公寓。一天24小时乘务员进进出出不间断，进来的安心，走出的满意。没有人吸烟，没有人喧哗，地上铺的是红地毯，墙上挂是职工自己书写和绘画的作品。电梯、浴池、洗衣房、小餐厅应有尽有。房间内，褥毯齐全、床单整洁、窗明几净、地板亮光、桌椅无尘、卫生间干净无异味。“星级宾馆也不过如此嘛！”老司机田宝文由衷地感叹道。

这个段坚持“以恶对事，以善对人”，在严格落实各项考核标准的同时，积极解决职工生产生活中的难题，激发职工保安全的热情。该段建成最好的房子让乘务员住，候班享受宾馆化的服务，乘务员吃饭有专门的食堂、洗澡有专门的浴池、退勤回家有专车接送。在8日开始的大秦线、北同蒲线集中修施工期间，段筹集资金为乘务员发放超劳食品，组织机关干部为站场停留机车乘务员送去热饭。在全路率先开展了和谐型机车10项生活设施集中整治，组织机关干部、团员青年集中机车清洁活动，车上配置香盒，机车走廊异味变清香，受到了乘务员的高度赞扬。

素质上关注职工

大秦线坡道大、弯道多、桥隧多，重载列车速度高、密度大、载量重，提升职工素质，刻不容缓。段把业务培训班办成扩能的“充电器”、提素的“加油站”，按照“干什么、学什么；缺什么、补什么”的原则，先后组织12批22名技术干部出国学习考察，151名干部参加了部、局举办的各类培训，邀请国内外专家在段开办专题讲座19期，专职教师送学到现场987人次，选拔172名技术人员和业务尖子担当兼职教师，采取“订单型、滚动式、模块化”的培训方法，强化理论培训和现场演练，授人以渔，提升技能，让职工既能保安全，又能保收入。

“现在学习业务太方便了！”刚刚参加完车队学习的司机王文兵激动地说。“想听理论，在湖东车间、大同车间，各个点上都有老师的讲课！”“在湖东整备场，不论白天、晚上都有老师现场教你实作技能！”“生动有趣的课件，编排实用的口袋书，高仿真的操纵台，段网上的视频，效果太好了！”“考试再不用纸和笔了，而是坐在电脑前，鼠标轻轻一点，题就答完了，考的是真水平，促进了学习！”，刚刚考上司机的闫旭说：“大秦线干乘务员，没有真功夫一天也别想混，有了真水平，段上也绝不埋没你的才能，我是深有体会的！”。是啊，像闫旭这样的复退军人中，都是独生子，家中条件相当不错。但是他们从跑车的第一天开始，就爱上了这种职业，跟师傅努力学习，养成了遵章守纪的习惯。他们因为跑车没有规律，回家休息时间短，放弃了城市中许多年青人爱玩的天性，连和女朋友谈恋爱的时间都没有。然而，他们学习劲头却没有减弱，很快就成为了业务素质过硬的新一代重载乘务员。就在年初，年仅27岁的闫旭通过了铁道部严格的理论实作考试，成为了一名光荣的重载司机。

生活上关心职工

国庆节的第二天，湖东运用车间党总支书记丁贵田收到了一张来自天津，署名为关怡小朋友的贺卡，上面歪歪扭扭地写着几行字：“尊敬的火车司机伯伯、叔叔们：三年来，我很幸福。这些幸福虽说看不见、听不出、看不到，我却能感觉到，那是你们给予我和我全家的。在国庆节来临之际，我代表全家向伯伯、叔叔们说一声‘谢谢你们对我的爱'！”由此引出了一个让全段干部职工感动的“爱心接力”故事。司机关文杰的女儿2009年得了“急性淋巴白血病”，3年来，一家三口为女儿治病，住租在天津当地一间小平房。大同还有关文杰年迈的父母亲需要人照料，治疗的巨额费用，往返大同——天津的不便，这样的难题被车间的李东彦、王军军、牛昆、董兆瑞组成的“爱心团队”全部包揽解决。日常陪护两位老人有李东彦和王军军负责，段上分米分面，家里的生活有牛昆负责，往返天津需要办手续送东西有董兆瑞负责。更为难得的是，为了筹够给孩子看病钱，王军军把暂不住的楼房卖了，借给关文杰，董兆瑞去一次，就为孩子买好吃的和玩具并请关文杰小吃一顿，让他解解馋。3年来，段、车间领导多次去家，到医院看望小关怡、慰问关文杰父母，为关文杰树立信心。段、车间多次组织为小关怡捐款，加上路局特困补助和段上的补助，大大缓解了关文杰的负担。

积极倡导“关心职工就是关爱安全”的理念，把温暖送在职工的心坎上。在路局的大力支持下，先后投资建成12个小浴池、10个小菜园、3个职工综合活动中心、22个小活动场、7个小书屋；拥有124万元的小互助会已经为79人提供周转金79万元；每年两次充实药品的150个小药箱分别在生产一线班组“安家落户”。配有“速效救心丸”等9种常用药品的“爱心小药包”发放给每一名机车乘务员随身携带。成立了8个应急小分队，印有队员手机号码的“服务小卡片”发给机车乘务员，家中有困难时，打一个电话，小分队便及时出动，帮助解决，消除他们的后顾之忧。今年以来，小分队共帮助在线乘务员送老人医院看病、接小孩放学等21起。

“管理人性化，考核变服务”， 发现问题一起解决，发生问题一起担当。干部检查不再是发牌考核，帮你发现问题，改正错误，排除隐患。发现哪个司机哪方面没做到位，他们先把标准作业教会你，发现隐患他们先帮你排除，发现思想不稳定先做通工作，即使是受到考核，只要你下个月再不发生同类问题，罚金返还。

中秋、国庆节，10月8日大秦线第二阶段集中修开始，各级领导干部身先士卒在柳村、在茶坞、在东港，在车上，靠前指挥，同我们一起值乘，解决问题、保证安全，真情换人心，段领导急司机所急，想司机所想，保运用所需，一切为了安全，感动着、温暖着我们重载司机的心，也汇聚着重载司机的力，我们唯有把规章制度执行好，落实好标准化作业，用安全回报。

“安全源于服务，服务就是管理的最好诠释，就是铁路科学发展的具体落实，就是安全风险管理的最直接的体现，干部离开服务职工谈管理那是空谈，大服务换来大安全，是安全的真谛。也是湖东电力机务段安全生产长久不衰的秘笈。”该段一位领导满怀信心地说。“只要干部职工团结心，我们就夺取一切工作的主动权，完成好重载煤运任务，支援国家经济建设。”

王超

"只要干部职工团结心，我们就夺取一切工作的主动权"