(美容)有些杭州女性给出的答案让人大吃一惊美容师

马兵

人生黯淡时刻，你想到了谁？
有些杭州女性给出的答案让人大吃一惊美容师
高端美容院开始引入心理辅导师

不会和家人朋友说的话，会和美容师说

  美容院成为一些顾客的倾诉场所

  

  晚上9：30分，城西的美健盛世美容中心。

  就在美容中心熄灯歇业之即，门被推开了，老顾客LILY怨妇般蓬头垢面地冲了进去，一见美容师便泣不成声。 在断断续续的哭诉中，大家渐渐听出了个头绪：昨夜，丈夫终于向LILY坦白自己有了外遇，虽然丈夫希望挽回婚姻，但LILY还是无法接受这个现实，众人眼里幸福的生活几乎在一夜间被毁。自尊心强的她不愿让身边朋友知道这件事情，在绝望中想到了平日做美容时和自己无话不谈的店长。

  汎蒂尔的“当家人”张玉红也和我们说起一件事，一位平日里爽朗快乐的女顾客，有一天到店里泡澡的时候，突然莫名其妙地哭了起来。

  张玉红觉得，女性对美容院的感情很“奇特”，有些人几乎一辈子都不会和家人说的话，和朋友说的话，会和美容师说。美容院似乎在无意识间发生了角色转换，成为顾客倾诉场所。“美容院是一个能够让身体和心灵同时放松的地方，顾客在最脆弱的时候想到这里，这种现象的确值得从业者认真推敲。”

  也正因为顾客在美容同时派生出来的新需求，杭州这两家高端美容会所率先在行业内导入了心理辅导的概念，以不同方式将心理辅导师请入会所，辅导师对顾客讲的，不是怎样使用产品，保养皮肤，而是以讲座沙龙的方式和顾客互动，传递爱和感恩的理念，让顾客逐渐感受到“心灵带来美丽”的新理念。

  原本为美容师服务的心理辅导师

  发现了一个意外市场——顾客

  

  王军霞是一位颇为资深的心理辅导师，曾工作生活在北京，也曾颇为传奇地在印度瑜珈灵修学校研修，但是自去年在杭州找到了自己的另一半，她下决心留在杭州重新开始她的事业——心理辅导师，有趣的是，她把工作重点放在了杭州的美容会所，这一想法源自她去年七月在北京参加的“学习型组织女性成功论坛”。

  在汎蒂尔芳香养生馆怡人清香萦绕下，王军霞就此展开了话题。“我曾作为两届论坛的邀请演讲嘉宾，几千听众中有不少化妆品美容行业的女老板，演讲结束后，她们很着急找到我，希望我的心灵灵修概念能进入美容院的教育服务体系里。”此后，她开始接触美容院并发现，美容院里要解决的心理问题还不少。

  “美容师容易产生心理压力，因为美容院环境相对封闭，缺少与外界交流，这对生性活泼女孩来说，是一个很大的考验。正因为此，不少美容师在积累了足够工作经验正好能被派上用场时，却突然辞职了。员工队伍不稳定又让经营者对美容行业产生怀疑，看不到行业前景。除此之外，那些缺少人生阅历的美容师因为不能和她的顾客进行较好沟通，也影响了店里生意。”

  除了诊断美容企业存在的问题，她发现了一个意外的市场——顾客群体。 “现在来美容的主要人群是年龄在30岁到45岁之间的女性，而这些人也是家庭关系最为复杂的人群，特别是一些高收入人群，除了大量的社会关系以外，家庭生活夫妻关系也同样困扰着她们。”王军霞对记者说。

  如今，杭城已有不少心理辅导师像王军霞那样被杭城高档美容会所聘为固定心理辅导师，以预约服务的方式，为客人做专业的心理疏导。除了一对一服务，美容院还陆续开设团体辅导课，用情景剧和活动、体验的方式，让每个人真正认识自己，用冥想的方式让身心得到放松。

  心灵美会让你看上去更美

  心理辅导师改变了美容院传统的美丽观

  据业内人士透露，杭州的美容中心一般走着两条路线——医疗和身心灵。走医疗路线的美容中心简单直接有效，靠产品护理让女性焕发美丽容颜，而身心灵的健康模式则是SPA养生和芳香疗法式的，除了瘦身、美容的常规项目，还可以提供那些和心灵更接近的减压舒缓疗程。

  采访中记者了解到，心理辅导师进美容院仅在杭州初露端倪，并未形成一个大众话题。部分美容院在谈及这个话题，对辅导师的兴趣并不大。某全国连锁美容机构杭州负责人对记者说，“顾客进门的要求很简单，就是做脸，我们靠的是产品取胜，暂时不会考虑心理辅导的服务项目。”

  “虽然目前杭州美容的大环境没有这种需要，但是因为这个人在抚摸她的肌肤，所以，这个人更容易打开顾客的心扉。”雷迪森天妍的当家人陈菁也透露，下半年着手引入心理辅导概念，未来的一两年内，会出现专业心理专家和会员的私密见面会。

  “美容院最终的发展趋势将以综合性为主，由表面健康美丽向内心扩展一定是一个方向，当然这一切工作还是要以美容这个主要业务为主。”

  汎蒂尔芳香养生馆总经理张玉红，持有国内非常少见的芳疗师资格证书，拥有两家高端美容会所。十多年的美容从业经历，让她对行业存在的问题和发展趋势了如指掌。

  “美容院是白领和私营业主聚集的地方，在和顾客的接触中，我们发现，她们对美丽的认识程度，很大一部分源自心灵。内心充满喜悦充满爱，让女性看上去更美丽。”

  正基于此出发点，张玉红率先在杭州美容行业引入了心理辅导师，而每年在心理辅导上投入的近十万元费用，相当于一家中等美容院的全年宣传费。

  据美健盛世市场策划徐梦芸介绍，她们去年也曾请来专业心理辅导师——美国的迈克老师来为顾客服务。他一个月来杭州三次，为有需求的客人提供心理辅导。“麦克中文不太好，甚至大多数时候都要借助翻译，但是他独特的催眠和冥想疗法效果很好，我们的客人非常喜欢。可惜迈克回国了，我们正在寻找新的心理辅导师，为继续这项服务寻找合适的心理导师。

  王军霞也认为，现代人压力太大，都在追寻外在的东西，都在为好车，好房，好衣去奋斗，却忘了自己内心真正需要的东西在哪里？当追求外在的东西太多时，内心就越来越不平衡。她认为，杭州人至少在五年内无法接受有心理问题就去找心理医生的做法，美容院将会优先于医院成为女性心理辅导的一个切入口，美容产品终将成为顾客心理疏导减压的辅助工具。


来源杭州日报