无人来访的背后

连续风格

                                                       和小波

    9月12日星期三，是打通一矿基层连队组织员工集中安全学习的日子，也是矿领导下访接访的日子。这天，该矿党委书记李智及相关部室负责人早早地来到了接访地点，等待员工及家属的来访，但直至安全学习会结束都没有一个员工家属来反映问题，当天的接访活动就在无人来访的情况下收场。这主要得益于该矿信访稳定工作带来的“三变”，得益于平时“基础功课”做得扎实。
    变“被动”为“主动”。 该矿改变原来问题发生后再去处理的“被动”方式，建立了主动预案机制，在每个连队建立信息员网络体系，畅通信息渠道，广泛收集员工工作及生活中遇到的困难，主动出击，化解不稳定因素。“掘进三队员工屈庭强今天因为工作安排的事情和队干发生争吵，情绪比较激动，可能诱发不稳定事件”，信访稳定办公室接到连队信息员的电话，主动找到队干了解情况，弄清楚事情的来龙去脉后，及时进行了协调，疏导了员工的不良情绪。
    变“走进来”为“沉下去”。改变以往固定地点、固定时间的接待方式，由员工“走进来”反映问题的方式变为“沉下去”主动走访连队了解问题、解决问题。矿稳定办不定期，采取不打招呼等隐性走访基层，与员工面对面沟通，解除员工“不敢说、不愿说”的心理压力，掌握员工最真实的思想动态和最需要帮助的热点难点。矿领导也利用带班、值班的时间段，及时收集员工的建议。同时，在基层队公布矿领导的电话号码，设置员工意见反映箱和矿长、书记意见箱，定期开箱解决问题，取得了较好的效果。
    变“一次结束”为“反馈追踪”。“代师傅，上次下水管道疏通过后没再堵了吧？”“没有了，感谢矿上给我们解决实际问题，谢谢啊”，“不客气，如果有困难随时联系我们。”该矿退休员工代世志到矿上反映家里下水管道遭堵了，影响到正常生活，自己又没能力处理，希望矿上帮忙解决，在了解情况后该矿马上让综合部及时到场疏通，解决了其燃眉之急。原来，员工来访事件的处理方式是分来访、记录、督办、答复、存档的“五步一次结束”，然而，对于事件的效果就没有跟踪，现在在原五步的基础上增加“反馈追踪”环节，对办结的来访事件继续反馈跟踪回访，真正实现了全过程的闭合循环管理，增强了员工、家属的满意度。