世界名企的经营管理哲学

王毛键

　　惠普哲学: “你就是公司”

　　有人去美国惠普公司的—家工厂参观, 见有位工人在车间作业时, 热得满头大汗, 便问他: “为什么电风扇不朝人吹而朝着机器吹?”这位工人回答说:“机器要保持清洁, 避免蒙上灰尘而弄坏, 所以要朝机器吹。”一件小小的事情, 显示出每位员工已经与公司心心相印, 连为一体。

　　“你就是公司”, 这可以说是惠普公司经营哲学最成功、最动人之处。美国惠普公司有这样一个传统, 就是设计师正在设计的东西, 无一例外, 全部摆在办公桌上, 公司员工可以在任何时候随便走进办公室, 对设计师的设计进行摆弄, 甚至可以无所顾忌地对这些正在发明的东西“百般挑剔”。惠普公司执行总管约翰·扬说: “最接近生产流程的人, 也最适合来解决设计中存在的问题。”“邻桌原则” , 也是惠普公司首先提出来的, 它鼓励每个员工在干自己工作的同时, 看看邻桌的人正在干些什么, 是不是遇到困难了, 想想自己是不是有更好的办法能帮他们顺利解决难题。每个人都想突出自己, 尤其希望通过施展才干来突出自己。惠普公司正是把握住员工的这个心理, 把每个人的能动作用都提到“你就是公司”这样一个最高境界。事实上, 惠普公司的许多“拳头”产品也正是凝聚了每—位员工的点滴汗水才得以推入市场, 获得成功的。

　　日立哲学: 和、诚、开拓精神

　　日立制作所的经营哲学就是“和、诚、开拓精神”三位一体的日立精神。所谓“和”, 是在自由坦率的讨论基础上, 全体员工朝着一个目标迈进。日本一位记者曾风趣地说:“你想知道日立是怎么获得成功的吗?那么去看看他们的会议桌吧。”日立的会议桌确实深藏奥秘——它是圆形的, 这就使参加会议者人人平等,无论你坐在哪儿, 都不会感到低人一等。日立“和之精神”还体现在非正式讨论在公司形成了风气。据日本提建议活动协会一年对全国464 家企业的调查, 职工对本企业提出的各种建议总计2 353 万项, 其中提建议最多的日立共提421 万项, 位居第一。这些建议无疑对日立的成功和发展起了重要作用。

　　所谓“诚之精神” , 是指向用户提供可靠性高的产品, 实行保修, 万一发生故障和问题, 即刻竭诚帮助解决。从而使“日立产品故障少, 坚固耐用”这种评价在用户中间扎根, 日立的牌子越叫越响。

　　所谓“开拓精神” , 就是勇于创新, 争取更大成果的旺盛的企业家精神。日立有句口号是“向新领域挑战要百折不挠”。积极的努力即使失败了, 也要打气鼓励。在这一口号鼓舞下, 人人开动脑筋为公司做贡献。

　　大荣哲学: “人才盘点”

　　以经营连锁店而久负盛名的日本大荣公司, 多年来一直实行公司人事安排不可动摇的一项原则, 即每隔半年就要让各层次的干部、职工实行一次内部调动, 他们把这叫做“人才盘点”。

　　“人才盘点”包含了两层意思: 其一, 它打破了以往的那种“职位高低, 工程优劣”的等级观念, 强调的是每一个岗位都重要, 每一个人都可以适应在不同的岗位进行工作, 并经受磨练。其二, “人才盘点”强调的是对人的实际工作能力的培养。一个人在一个岗位上呆久了, 容易麻木僵化, 看什么都“习以为常” , 反应迟钝, 改变一下, 换一个岗位, 让他们站在一个新的岗位上, 他们就可能萌发新的从未有过的想法。同时, 在新的岗位上, 每个人还可能遇到许多新的课题, 这就迫使他们不断学习, 汲取新知识,以使自己实际工作能力得到进一步提高。

　　丰田哲学: “毛巾干了还要挤”

　　“毛巾干了还要挤” , 这体现了丰田彻底合理化的精神。丰田素以“小气”而闻名。丰田企业内部使用的信封全部是旧信封, 他们在用过的信封上贴一张白纸, 在上面填写收件人的姓名和地址, 就继续使用。丰田公司总务部秘书课的一个课员有一次对外寄信时发现, 以往用作填写收件人地址的纸都是没有写过字的白纸, 他想, 公司各个部门每天都有大量的信函往来业务, 用一张纸也许没什么, 可是加起来一年就要用掉不少白纸了, 能不能用别的纸代替呢?他注意到公司电子计算机室每天都要处理大量用过的打字纸, 这些打字纸裁成纸条, 在纸的反面填写收件人的姓名和地址, 不是照样可以用吗?这个想法上报公司后, 这位课员受到了嘉奖, 他的合理化建议被采纳后, 一年就为丰田节约了约十万日元。

　　大丸百货哲学: “按摩术”

　　日本大丸百货公司董事长北泽敬二郎认为: 搞经营工作与大夫给人按摩差不多。按摩的行家里手, 哪怕是个体小力弱的妇女, 她把握住了按摩的要领, 疗效也同样很高。搞好经营管理的道理也是如此, 只要能准确找到穴位即十分精通业务, 把握经营要领, 就能取得经营效果。

　　北泽就任大丸百货公司总经理时, 人浮于事, 业绩低下, 而两代人之间的“代沟”矛盾更是尖锐。一些年轻人虽然想干一番事业, 但他们提出的设想和建议屡遭反对。结果, 公司的经商方针、橱窗布置、宣传广告及柜台上商品的摆设等工作依旧是老一套, 丝毫没有吸引顾客的力量。北泽分析公司现状后认为,公司的症结也就是解决“代沟”矛盾的问题。北泽的“按摩术”就是在东京八重洲新开一家分店, 并把300 多名体弱的中年和老年职工从总公司调往分店工作, 使总公司队伍年轻、精干、富有朝气。这一“对症按摩”收到了显著效果, 公司“人浮于事”的状况自然消失, 领导和职员之间更加融洽,彼此之间交流和交往也日渐增多, 好的点子和建议不断提交上来并被采纳。

　　玛丽·凯化妆品哲学: “P”和“L”

　　在商业中, “P”和“L”指的是盈(profit) 和亏(1oss) , 但玛丽·凯化妆品公司总经理玛丽·凯说: “不过在我们这,‘P’和‘L’指的却是人(people) 和爱(Love) 。”

　　玛丽·凯化妆品公司总部设在美国达拉斯, 来宾走进公司总部大楼, 首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这些照片放得比真人还大。这正是玛丽·凯公司所要强调的: “我们是重视人才的公司。”“开门原则”是玛丽·凯公司提出来的, 它的做法是总经理办公室的门每天都是敞开的, 也就是说, 随时欢迎想提建议的人进来。公司总经理玛丽·凯说:“不应该让办公室的一堵墙、一扇门, 就把人们隔开了。”“开门原则”强调的是上下通气、人与人交流, 更体现了公司对“人”的重视。

　　在给予员工无微不至关怀方面, 玛丽·凯化妆品公司也堪称典范, 该公司的许多传统都体现了一个“爱”字。公司员工过生日都会受到祝贺, 公司还会为他们准备一份免费午餐, 使每个员工都能感受到公司的温暖。“秘书周”也是玛丽·凯化妆品公司的传统, 在每一年的这周里, 所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻, 情意却深长, 它表明公司时刻都想着大家。为了促进沟通和交流, 总经理玛丽·凯还经常以普通身份邀请员工来家中做客品茶, 有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。“说真的, 我们还从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。”玛丽·凯公司的成功, 和员工的亲密无间、团结协作是分不开的。

　　英特尔哲学: 靠自己壮大自己

　　英特尔公司在生产经营上, 不是同别人竞争, 而是同自己竞争。研制新计算机费用的增加, 提高了他们的生产能力。仅奔腾处理器始创的最初投资就有50 亿美元左右, 比用于“80486”计算机上的费用高5倍, 比用在“80386”计算机上的费用高50 多倍。总起来看, 在“80386”计算机问世后的10 年间, 英特尔公司用在研究和生产上的投资就有170 亿美元左右。不仅如此, 计算机序列的下一代—7(奔腾7) (它在1977 年就开始做生产准备) 的研制已经与公司的“HeWlet——Packard(迷你电脑) 同步进行。只有这样的前提条件才可能, 即联合公司单独承担一切困难,哪怕是提出耗资很高的设计, 也完全能胜任资金供给。

　　每一个下一代计算机都不可避免地要与更强大的以前的对手展开竞争。关于这一点, 公司的首脑宣称, 英特尔公司将“以自己的孩子为营养” , 也就是用新产品打碎自己的旧产品建立起市场, 让自己的手成为自己命运的主宰者。

　　松下哲学: 员工与企业共存亡

　　1929 年底, 由于全球性经济危机的影响, 当时年轻的松下电器公司经营也每况愈下, 产品的销售额减少了一半, 库存产品堆积如山, 已达极限, 加上刚刚扩建了厂房, 资金十分匮乏。松下幸之助为了寻求解困良策, 苦苦思索。一天松下正卧病在床, 公司智囊们面对越来越严峻的经营形势, 一致推代表到松下病榻前建议松下立即实行大幅度减员减薪, 以便公司得以轻装上阵, 提高效率, 起死回生。当时松下完全有权似乎也有必要这样做, 智囊们的这一急迫之举使松下在长时间的犹豫中断然下定决心, 作出看起来有悖常理的惊人之举, 决定从即日起产量减半, 厂内工作时间减半, 但公司所有职工一个不减, 职工工资一文不减, 并要求将这一决定立即传达到公司全体员工。一直在彷徨、观望, 担心朝不保夕的员工听到这一消息后, 精神为之一振。大家齐心协力, 推销积压产品。出人意料的是, 仅仅两个月时间, 库存产品销售一空, 工厂开工率也恢复到原有水平。

　　对于几十年前的这段往事,松下幸之助在他的回忆录中深情地回忆道,当时他认为在那样严峻的形势下,只有依靠全体职工,树立起全体职工的信念, 才有可能转危为安, 逢凶化吉。从长远的观点看, 损失半天的工资事小, 促使职工树立以厂为家的观念事大。

　　时隔70 多年后的今天, 松下电器公司已经成为全球性的跨国公司, 实现了真正意义上的“船大抗风浪” , 再也用不着为一时一事的市场波动而影响自身的整体安危。但松下幸之助这一在当时常人看来实属悖常之举的保员保薪措施, 仍然跨越时空让人深长思之。

ctxz

给版主叫声好!!

王毛键

引用第1楼ctxz于2008-07-12 15:36发表的  :
给版主叫声好!!

谢谢小舟老师鼓励!!!