【管理交流】班组长该有的“说话”能力

张而不扬

班组长该有的“说话”能力

宁业勇

    文章来自：《我谈治班之策》全国优秀班组长管理经验集锦    夏晓凌老师编著
   “说话”是企业班组管理中常用的手段，班组长一段明白、通俗的表述，富有感召力、指导性的“说话”，可以减少管理成本，取得事半功倍的效果。目前，有些班组长却欠缺这方面的能力，在日常工作中，“说话”词不达意，吞吞吐吐，往往造成事与愿违的结果，具体表现在：
    1、“多余”话，不知所云。
误认为话说得越多就越有水平，越有能力、见识。一会儿说东，一会 说西；一会儿说张三，一会儿说李四；班员干错了说，干对了也说。有时甚至连自己说了什么也不清楚，令班员一头雾水，不知所措。
   2、“粗鲁”话，不加收敛。
用“话粗理不粗”这一所谓的民间哲理来掩饰自己的语言缺陷，把粗鲁、粗俗与粗犷、豪放、硬派气度等同起来，说起话来口无遮拦，粗话连篇，不堪入耳，缺乏应有的修养、品位，影响班组文明健康氛围的形成。
   3、“小道”话，不厌其烦。
对在车站、码头、餐厅、浴室等公式公共场所听到的非正规渠道传播的“小道消息“，无论涉及到哪些内容，无论事实与否都不加分析、过滤就添枝加叶、以讹传讹，并乐此不疲，以表明自己的信息灵通，干扰正确的舆论导向。
   4、“牢骚”话，不绝于口。
在工作生活中，只要一遇到稍不顺心的事，就把班员作为发牢骚的对象，骂组织、骂领导，这也不是，那也不对，喋喋不休，动摇“军心”，影响班员工作积极性的发挥。
发挥好“说话”作用，实践告诉我们当一名班组长要注意以下几点：
   一说言之有据的话。
班组长是企业最基层的管理者，同时也是基层的政策宣传员，日常说话要以党的路线方针政策和企业的对策、目标为依据，要有意识地发挥好语言表达的宣传功能，有意识地规范自己的语言，让班员在班组长的说话中再次重温相关精神，在思想上始终与上级保持一致。
   二说言之有物的话。
坚持用事实说话的原则，特别在表扬或批评班员时，要客观、公正，不夸大、不缩小，不牵强附会、一拉一串、不以今日的成绩掩盖昨日的错误，也不因今日的不足抹杀过去的成成绩，让班员学有所重、改有所指。
   三要说言之有别的话。
注重在不同的场合、对待不同的班员采取不同的说话方式。区分一般场合与特殊场合、大众场合与个别场合、公开场合与私下场合，说因“场”而异的话。掌握班员在年龄、文化程度、技术能力、性格爱好、秉性脾气等方面的差异，说因人而异的话，增强说话的针对性和有效性。
   四要说言之激励的话。
当班员在工作中取得成绩时，要及时给予赞扬，满足班员在荣誉和成就感等方面的需求，激励他们再接再厉。当班员遇到困难挫折时，要及时给予引导、鼓励，激励班员放下包袱、振奋精神、增强信心和勇气。
   五要说言之简明的话。
每次说话前都要把说话的内容考虑清楚，不管是布置任务，还是提出要求，都要目的明确，出语中的，对重点问题、关键环节强调清楚，对枝节的、非重点的不说或少说，用简明扼要的语言让班员理解你说话所希望得到的结果。

张而不扬

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