营销战线“不老松”------记蚌埠供电公司客户服务低压班职工徐廷明事迹

漫步天涯

营销战线“不老松”——徐廷明
----记蚌埠供电公司客户服务低压班业务员徐廷明诚信服务事迹
他，1969年带着一腔报效电力事业的热血，来到了蚌埠供电企业，在为客户服务的岗位上，风雨行走40个春秋，为10多万客户家庭解决用电问题，送去了电力人的诚信。如今56岁的他，就是被人们称为“营销战线不老松”、蚌埠供电公司和谐员工标兵、客户服务中心低压业务班徐廷明师傅。
                     业精服务忙
徐廷明师傅作为客户服务中心低压业务班的一名普通成员,从业扩报装到预付费业务，从抄核收专业知识到装表接电操作技能，各门知识他样样都精通，也正是因为拥有这一身过硬的知识技能，找他的人特别多,“请徐师傅来看看我家的电表”、“请徐师傅给我家装表接电吧”每天都有一堆子事儿等着他这个50多岁、满头华发的老师傅去做，徐廷明每接到一份业务总是笑呵呵，认真地去做，每次处理的结果都能使客户满意而归。
IC卡电表是近年来新投入使用的计量设备，徐廷明师傅对这新的装备不熟，他就找来了相关资料，埋头啃起来，对不懂的新的知识，就主动请教所里的年青人，勤于学习，不仅能正确使用这个“新式武器”而且能处理各种异常。蚌埠南郊商业区光彩大市场有近千只IC卡电表，由于厂家质量问题导致异常情况频繁发生,造成客户卡内有钱，无法正常用电，经常跳闸，徐师傅在处理问题的同时并积极主动将使用方法通过口头和书面形式向客户宣传，使客户了解掌握使用相关技能。2007年光彩大市场IC卡电表异常共发生五百余起，无论是上班还是下班，无论是工作日还是周末，平均每天处理此种异常二到三次，徐廷明师傅总会在第一时间赶到现场，保证客户按时用电，赢得了客户的赞许。
                     多为客户着想
在做好客户服务工作的同时，徐廷明师傅更是尽力维护客户的利益。每次遇到换表、赔表等业务时，他都要仔细核对电表指数，不会多收客户一分钱。水泥制品厂37块电表集体被偷时，他按照平时掌握的情况，及时地计算电能，不仅使供电公司未受更大的损失，也是客户未多交一分电费，客户们感动地说：“老徐是俺们的贴心人”。华纺3＃区集中表箱被烧时，由于没有了电表指数，他就在微机上一户户的查询上月用电量，再一户户的上门核实实际用电量，确保企业利益不受损失，使客户对公司的满意度得到了提升。
2008年3月，蚌埠市光明商厦物业公司申请改电价业务。因该区域地处闹市区，一至三层为商业，四至七层为居民住宅，为分清经营用电和居民生活电价，客观、公正解决客户申请，徐师傅婉言谢绝了物业管理人员提供的方便，迈着多年因骑摩托车开展业务工作而患上的“老寒腿”艰难的一层一层楼爬，一户户核对是否居民居住。模清情况后，按规定办理了改电价手续。徐廷明的认真劲头使物业管理人员深受感动，夸赞徐师傅是个不让客户吃亏的好人，提出要请吃饭、送锦旗，这些都被徐师傅在微笑中挥手谢绝了。
                    不用扬鞭自奋蹄
老徐是个56岁的老同志了，可是他从不服老，工作上常与年轻人比高低。被周围同事们称作“不用扬鞭自奋蹄的老黄牛”！
由于条件限制，业务班平时到客户家工作时还不能每片配备一台勘查车，徐廷明师傅主动谦让，骑上自己的摩托车开展正常的用电业务勘查、异常处理。不论刮风下雨，还是寒风刺骨，总能看到徐廷明师傅忙碌的身影。

2008年初的特大风雪，造成了电力事故频发。1月19日，又是一个漫天大雪的周六，抢修人员不够，光彩大市场预付费电表用户报修，怎么办？95598值班员立即与熟悉预付费表知识的徐廷明师傅商量，请他出马，徐师傅二话不说，放下家里的活就冒着大雪赶往报修点，因天气恶劣，路滑难行，许多出租车停运，连出租车也打不上，想到用电户急于用电的焦急心情，徐师傅不顾危险，又毅然地骑上了他的摩托车，小心、谨慎地前往。平时的路程只需要15分钟，而今天因为雪大路滑骑了45分钟才到达现场，滑倒了好几次，徐师傅跛着腿走进客户家门，这位客户看到满是雪的老徐，激动得眼泪快流下来。徐廷明查看故障时才发现原来造成停电的原因是因为客户自己内部线路问题，这并不属于报修范围，但是看到客户焦急的心情，他说明情况后，主动的帮客户找到故障点，迅速排除了故障，不到半个小时，店铺又正常的营业了。
（郑友良、丁苏标）

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