(保安)我在万科当女保安

马兵

    爸爸还在医院躺着，家里的变故让我明白肩上的责任有多重，于是一放暑假我就在同学的帮助下在万科金域蓝湾找到了工作，经过几天的奔波，办好入职手续，我又踏上了曾经走过的打工路，而这条路也许并没有想象中好走，但我仍带着所有热情和努力，在炎热的七月开始了我的打工生活······
      保安在我的印象中并不怎么好，他们基本上守在大门口无所事事，而且态度很差，而且我并没有见过住宅小区有女保安的。但在万科让我重新认识了这个职业，也看到了他们“全心全意全为您”的服务态度，更感受到了他们向上的精神！
      第一天上班，班副带我和同伴在小区转了一圈，大概的讲了一下楼盘的构造和岗位的分布，由于我是个方向白痴，一天下来我不仅没有分清楚楼盘每栋的AB单元，就连每个岗位在什么位置我也分不清楚，而且每个碰到我的人都会问我多大了，真不明白为什么他们都觉得我很小，第一次座谈会经理还开玩笑说我是不是童工？真的太失败了！庆幸的是，我被派到销售厅九号岗，由于新楼盘还没有开盘，我基本上没什么事，只要接一下电话就行了，而电话的内容都是针对保安人员已经设定好的，方向感不好，但记东西并灵活处理可难不倒我，所以我做的很轻松。
       接下来的一周，我和二班的一起上早班，他们班刚好缺人，于是我被派到监控中心，一看到中心两个字就知道有多重要，我不敢接下任务，可班长说他坐我坚强后盾，有什么事他扛着，于是我便放手做起来，在班长身上我学到了很多东西，首先是处理事情方面。监控中心的事情多而杂，你眼前有五个监控画面，桌面有两台电脑，桌上还有两个电话机一个门禁对讲和一个对讲机，你千万不要被这些吓坏了，因为你是重中之重，你要灵活处理，就算所以有能呼到你的都响了，你也要镇定，因为“服务至上”，所以你先接外线，然后是门禁对讲，在处理其他，另外对于业主的投诉建议要记录好，业主家的家政单要及时通知技术人员去修理。如果接到业主家红外报警，提高警惕，可能有小偷闯入。首先打门禁对讲过去，如果有人接，你先核实是不是业主，如果是就没事了，不是就通知巡逻岗赶紧去处理。如果收到煤气报警，不要慌，也是先打门禁对讲给业主，如果有人接，问他家是不是在做饭，是就没事了，如果没人接，那就打电话给业主，通知他这个情况，并说明是别人家做饭，由于报警器太灵敏，别人家飘过来一点点气味导致报警器报警，让他们安心，并派人过去处理一下。另外，在交流方面我也学到不少。作为一名服务者，你要有亲和力和耐心，学会怎样和业主“盘旋”，而且物业都是很繁琐的事，你要注意技巧和方法。比如晚上，你要一个挡了几个车位的业主下来挪车，那么首先你要找到一个车位，大晚上就算有车位别人也不一定愿意下来，那么你就要把没停好车的利害关系讲明白，最好讲的严重一点，那为了他的爱车业主基本上会下来挪车了。在监控中心很忙，有时受了委屈也不能有情绪，但你会发现，当你专注一件事情的时候，很多东西都被慢慢消磨了，你的情绪没有了，而且很充实。
      在监控中心的一周，也让我明白了：要当好一个保安，做好安全工作，不是你能扛得住八个小时的站岗就可以，还有很多东西要学，而且需要自己主动去学会思考，才会有进步。但这些还不够，你还要懂得处理好与别人的关系，尤其要学会怎么和业主交流，不仅要解决他们的刁难又要让他舒心接受你的安排。有时候你还需要有强大的承受能力，在三号岗让我深刻体会到这一点。
       八月份的一天，天下起了大雨，一位业主把车停在了不该停的地方，挡了两个车位，我好心提醒，并态度很好的叫他停其他地方，结果却挨了他一顿骂，我心里那个难受啊。接着刮起来风，我去收太阳伞，平时看他们男保安一点不费力，我就没怎么使劲，天知道它那么重，结果一不小心就砸了自己的脚，当场就青了，还把鞋子弄湿了，这什么世道啊？被骂了就算了，还砸了脚湿了鞋，受了一肚子委屈穿着高跟鞋站岗我容易吗？还有一次，我按公司要求核实不认识的人，结果也挨了一顿骂，而且那个人好凶，还说要投诉我，我的眼泪在眼眶打转，好好一个早晨被毁了就算了，还要我受这么大个委屈，可是工作还得继续，我还得面带微笑服务其他业主。哥哥说的对，服务行业就是这样，要能吃得起常人吃不起的“黄连”，你要有好的心态去面对，就算再想哭也要保持微笑！
       一个半月很快就过去了，我从一个方向白痴变成了一个很多业主眼中微笑灿烂的“小女保安”，在这个过程中，我不仅获得了物质财富，更拥有了精神财富。我明白：当我离开父母，我至少不会成为他们的负担，当我真正踏入社会，我一定可以撑起这个家担负起身上的责任。还有，当我受委屈了遇到困境了，我也不会悲观厌世，我会对生活多一点耐心，坚持和信心。
      保安也许是一个微不足道的职业，但它却是我成长的一个垫脚石，将会让我在以后的生活中更勇敢。喜欢自己身着制服威风凌凌的样子，它将成为我大学生活美好的回忆和宝贵的人生经验！


来源深圳晚报