临时变通只为出行畅通

李伟强

                                                                                           临时变通只为出行畅通
    据悉，近日郑州铁路局某些车务段颁布临时规定，为解决部分没有居民身份证的退伍军人购买实名制车票不便的问题，在2012年11月25日至12月15日新老兵运输期间，中国人民解放军及中国人民武装警察部队退伍老兵可凭士兵证复印件，作为临时车票实名制证件，用于购票、退票、验证检票、乘车、退票。此项临时举措大大方便了退伍军人购票乘车，我不禁为铁路的此种“特事特办”击掌叫好。
    今年以来，铁路部门以“让人民满意”为标尺，致力于改善自身形象、提升服务质量，相继出台了一系列措施：从拥挤大厅排队买票到网络订票、从预约车票到掌上12306的推出、从春运涨价到下调火车票退票费标准等，铁路的服务理念和服务品质在不断进步；春运期间提前集中办理学生、农民工团体票，关爱残疾人开设的专用通道，常态化开展学雷锋活动，铁路服务的精细化、人性化在不断升级。姑且不说这些措施效果如何，这需要时间来验证的，但所有这些都毋庸置疑地证明，铁路部门正朝着更加规范化、更加人性化的发展方向努力。
    与此相对应，铁路上涌现出的很多优秀模范代表，我们大家都耳熟能详。比如呼和浩特站客运车间的售票员孙奇，她带病坚持工作，无私援助身无分文的旅客返乡，被旅客亲切称为“贴心人”、“活雷锋”；全国劳动模范、北京南站值班站长张润秋，因热情周到服务被称为“时刻表”“活地图”和“小护士”，是旅客交口称赞的“铁路好姑娘”；郑州铁路公安局洛阳公安处南阳车站派出所民警邹清林，24年救助108名流浪儿，2012年5月份，被公安部授予全国优秀人民警察荣誉称号。这样的人物还有很多，他们只是众多优秀铁路职工的一份子。
    但值得警醒的是，尽管铁路部门在优化服务理念和提升服务行为方面好的措施不断出台，但却始终不太被大众认同，随便在网上搜索一番，就能找出很多批评质疑铁路的帖子。诚然，即使网上的帖子真伪不辨、观点偏激，即便这种现象绝不仅仅是铁路行业独有，但不可否认，铁路部门很多工作依然有待提高，依然存在一部分素质较低的办事人员，依然存在服务方式简单粗暴的现象。
    我们期待出现更好的出行氛围。随着铁路部门各项便民措施深化、人员素质的提高和旅客的宽容理解，我们有信心更有理由相信，只要铁路部门坚持“让人民满意”的衡量标尺不放松，满意出行、旅途和谐就指日可待。

张璐璐

胡云峰

只要出发点是好的，只要坚持下去，就会得到百姓的信任和尊重！