外贸企业依靠CRM系统如何优化业务操作流程

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    外贸企业生存的关键在于交易量大小、交易量大小的关键由营销、销售和客户服务三部分组成。那么，我们不难看出，优化业务操作流程就能帮助企业生存与发展。而，外贸CRM系统能形成全面的、系统的和优化的企业业务操作流程。那么，CRM系统是如何优化外贸企业业务操作流程的呢？

    第一步，市场营销

    CEM系统环境下，要求企业的市场营销活动中能够实现以下六个方面的功能。其中包括：(1)针对外贸企业客户定位制订市场营销战略和目标。(2)设计针对性强、效率高的市场推广活动。(3)管理实施活动的各种渠道与方式，或对活动的进程进行调整。(4)评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式。(5)获得关键客户的互动资料。(6)进行营销活动的市场分析、提出决策参考意见。为保证市场营销功能的自动化，CRM系统在营销功能模块方面需要充分体现数据仓库的特性，以适应其进行高端决策管理、面向营销的市场分析等需要。

    第二步，销售

    在销售环节，CRM将为外贸企业提供一个管理销售各流程的全面解决方案。销售过程包括报价、订货、折扣、给付差价、售点管理、订单管理等一系列内容。CRM要求销售中能够提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度，包括：(1) 覆盖整个销售过程。(2)支持不同销售方式的工作人员通过多种渠道可以共享客户信息。(3) 实现包括日历和日程安排定价、领域划分、费用报告等功能。在实施销售流程的优化时需要考虑，由于支持的用户在本质上是移动的和分散的，销售自动化极大地影响到企业基础设施的开发和网络的规划。

第三步，客户服务

    CRM系统在客户服务的环节中，可以帮助企业提高国际竞争力。譬如提高售后支持、上门帮助企业维修和消耗品维护等服务。系统还能帮助外贸企业完成企业内部与客户打交道的各个环节，能最终获得客户的相关重要信息，帮助企业提供更加真实、更能满足企业客户需求的产品，提高客户的满意程度，提高企业的国际竞争力。