大连班组管理经验：宁波外轮理货 当好新时期班组建设工作的“五大员”

xiaojia

[CENTER][B][COLOR="Red"]当好新时期班组建设工作的“五大员”
――宁波外轮理货有限公司  [/COLOR][/B][/CENTER]

这几年，宁波港港口生产频传捷报，尤其是集装箱生产更是一年一个台阶，呈迅猛发展之势。而与集装箱生产息息相关的外轮理货业务也水涨船高，增长势头良好。但随之而来的是人员不断增加，多元化员工在理货现场班组中所占比例越来越大，截至06年7月底已高达80%。虽然我司的班组建设工作起步较早，各项基础工作也比较有条理，但总体感觉一直不温不好、处于惰势，尤其是这两年来面对多元化员工不断增加的现状、面对竞争激烈、创新不断的新态势，如何在班组工作中增加新内容、提出新目标、改进新方法，都有待于我们认真思考、琢磨，配合时代的节奏，奏出外理班组建设的新乐章。

就此笔者认为，作为一个班组大家庭的“一家之长”，首先要当好新时期的“五大员”。

当好公司政策的宣传员。要结合公司工作的中心及员工普遍关心的焦点、难点、热点，真正掌握员工在想什么、需要什么。比如公司年初召开的两会精神、“巩固提高、创新发展”主题教育、今年出台的《多元化员工工资制度》等事关公司发展大局、事关员工切身利益的，都要向包括多元化员工在内的广大员工讲清形势、认清目标、明确方向，最后统一行动。班组长要把自己当成公司政策的宣传员，使员工真正拥护公司的方针政策，在公司领导的带领下，沿着公司职代会、政工会提出的奋斗目标去建设暂新的外理。

当好科学创新的技术员。公司已经提出了“巩固提高、创新发展”的主题教育，班组长要在这个活动中当好先头兵，带领班员们在管理创新、服务创新上出好点子，运用PDCA的科学管理方法，解决现场理货生产中一些难点、热点问题。如05年北一理货三班针对多元化员工英语水平亟待提高的现状开展“强化理货英语培训、提高理货服务水平”的QC活动，成效比较明显，在总公司系统评委评审时都认为该成果选题、活动开展都比较实在，该成果获得交通行业优秀QC成果。今年为提高我们服务水平、打造信得过外理品牌，公司领导亲自构思、调研、布置，由北二分公司牵头、有关部门共同参与组成集装箱卡口铅封查验QC小组，意在通过PDCA循环让QC活动贯穿全过程，为港方、船公司提供增值服务，营造宁波外理闪亮品牌。

当好对外销售的市场信息员。我们班组的每一个成员都活跃在对外客户的窗口，船方、客户的要求、意见、赞赏、批评，你们都第一个听到，所以我们要做好公司的市场信息员，把客户的反映及时反馈给公司，以便公司作出第一手反应，抢抓时机、及时应对市场。同时也把公司管理、服务上的一些好的做法向外宣传，提高公司在市场上的美誉度，为宁波港的美誉度添上浓重的一笔。

当好公司和分公司的助理员。要积极参与公司的总体谋划工作，多提合理化建议。班组长不仅要把把客户的反映及时反馈给公司，而且班组长每天在生产的第一线，最了解实际情况，最有解决问题的发言权，能够针对现状提出建设性的建议，协助公司、分公司做好员工工作。

当好员工的调解员。班组长整天与员工在一起，员工心里想的、期待的，都一清二楚，目前公司人员已基本适应快速发展的理货生产，而多元化员工的比例越来越大，许多政策、制度还在不断的制定、完善中。在这样一个过渡阶段，需要班组长拿起当家人的气魄来，针对员工中存在的一些思想、问题，自己能够化解的要及时化解、解决不了的要及时把这些反映上来，把问题消灭在萌芽状态、把员工的心拢在一起。做好调节工作，化解矛盾，营造一个和谐的班组。如今年6月份大批多元化员工合同到期，有的理货员思想波动。面对这样情况，有的班长工作做在前，及时找那些员工谈话，留住了他们犹疑不定的脚步。

就象一位多元化员工写的：工作忙、人手少、太阳烤怕什么，公司、分公司领导对我们亲切的关怀，给了我们战胜炎热的勇气和信心，我为生活在这样一个集体里感到骄傲和自豪。