用微笑传递鼓励

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远藤是个认真的员工,工作上也没出过什么大问题。上司小山觉得他是个可信任又有领导能力的人。但是在进公司二年后,小山却感觉不到远藤对工作的热情。为此他找远藤谈过好几次,也口头上鼓励他:“我很看好你喔,加油!”但始终看不到成效。
我和远藤谈话后发现,他为了怕失败、不给主管或周围的人添麻烦,做事总是非常小心谨慎。但越是这么做,反而得不到大家的关心,也没有人会称赞他“做得不错”。
当我告诉小山这件事时,他惊讶的回答:“就这样?”
如何鼓励远藤?我告诉小山:“请用微笑替他加油,不论是交代工作或是日常问候时。”
“微笑”能传达出“我知道你很努力喔!”的讯息,这句话用嘴巴说出来时可能会有点难为情,但用微笑的方式却能让对方欣然接受。
当小山开始“微笑”之后,他发现远藤的眼神变得更专注,工作上更有冲劲,也常常主动找他商量未来想做的事情。后来,小山也开始对其他部属微笑。
遇到部属要在顾客面前做简报时,用微笑传达“没问题的,你一定办得到喔!”替他们加油;开会时,也用“微笑”来回应部属的新提案,让他更有自信的说出自己的想法,做出更精彩的报告。
当部属接收到主管的微笑鼓励时,也会以行动回报主管的期待。


领导力提升