管理8090后员工 理解与服务最重要

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近日，一项于北京发布的针对中国经理人所作的调查显示，人力资源是当前经理人公认最大管理挑战，且近十年来，人力资源领域挑战不断演变。当前，众多企业人力资源战略性任务转为提高员工士气、打造全球化人才，其中，如何管理新一代员工比如80后、90后员工，成为管理层最关注的问题。
8090后年轻人是社会的新生代，他们正在成为企业的中坚骨干，承担着企业改革发展的重任。8090后，因为年轻，他们朝气蓬勃，干劲冲天；因为青春，他们激情奔放，活力四射；因为单纯，他们敢爱敢恨，无所顾忌。他们思想先锐，行为前卫，喜欢创新，对新生事物比较敏感，易于接受。他们追求时尚浪漫，喜欢网购网聊，爱玩微博微信，沉迷电游网游。同时，由于他们大多成长于独生子女家庭，从小受到父母、爷爷奶奶的娇宠和溺爱，过惯了“小皇帝”的生活，自我中心意识强烈，自私自利，心理脆弱，不懂得感恩和关爱他人，缺乏社会责任感，吃不得苦，受不得累，受不了气，经不起打击。在企业，他们对工作不够安分守纪，往往只有三分热度，兴趣难以持久，不愿意受到太多的束缚，对领导可能也不够恭敬顺从，敢于当面顶撞，喜欢提意见，等等。
笔者认为，要管理好80 90后员工，最重要的是理解与服务。没有理解就没有管理，没有服务就没有管理。管理要达到提高效能的目的，就必须理解每一位员工，一把钥匙开一把锁，增强针对性。管理就是服务，管理离不开服务，从一定意义上说，管理的过程就是服务的过程，服务的过程也是实现管理的过程。具体说来，我们应坚持以下几条原则管理8090后员工。
其一，使用年轻人管理年轻人。我们知道，大学管理学生的辅导员都是刚从大学毕业的年轻教师中选聘的，由他们担任辅导员，做学生思想政治工作，往往能够达到师生同频共振共鸣的效果。借鉴大学管理经验，企业同样可以使用年轻人管理8090后员工。8090后员工都是企业的年轻人，用60后70后去管理他们，因为彼此年龄跨度太大，时代背景、成长环境不同，代沟明显，共同语言少，沟通比较困难。相反，如果使用年轻人去管理，因为大家都是年轻人，没有代沟，共同语言较多，兴趣爱好相似，很容易沟通。许多事往往能够想到一块，不约而同，心有灵犀一点通。而且， 8090后员工经过十几二十几年的实践磨炼，已经成为企业的栋梁，完全能够担起管理之责。
其二，谈心沟通是理解的桥梁。管理的前提是理解，理解的桥梁是沟通，沟通的手段是谈心。作为企业管理者，要管理好8090后年轻员工，必须重视运用谈心沟通的方式，去达到理解他们、管理他们的目的。管理不是压服，不是强制，管理需要以人为本，需要做耐心细致的思想政治工作，让员工心悦诚服。只有经常谈心和沟通，才能真正了解8090后，读懂8090后，才能深入他们的内心世界，成为他们的思想同盟者。
其三，最好的管理是贴心服务。古人说过：“感人心者，莫先乎情。”列宁也说：“没有人的情感，就从来没有，也不可能有人对真理的追求。”如前所述，管理需要做思想政治工作，而思想政治工作离不开感情因素。人是感性动物，最重感情。什么最能感动人，拉近感情距离？当然是贴心细致的服务。企业的8090后员工，正是成家立业、建功立业的关键时期，他们在生活、事业、爱情、交友等方面难免遇到一些困难，需要得到帮助。作为管理者，如果能够经常去关心、了解他们，为他们搞好服务，提供一些力所能及的帮助，解决一些实际困难和问题，必然会赢得他们的尊敬和感激。那么，管理难题也就迎刃而解、化难为易了。
其四，发扬民主是成功管理的基础。民主是社会主义的本质特征，也是社会主义企业管理的基础。没有民主，独断专行，一意孤行，不但会导致决策失误，给企业带来重大损失，而且会引起员工不满和愤怒，导致众叛亲离，人心离散，管理失控失效。因此，企业管理者在管理8090后员工时，必须充分发扬民主，允许他们自由表达观点，虚心接受他们的问政参政议政，认真倾听他们的意见和呼声，以获得他们的信任和支持，实现成功管理。
其五，加强自身学习，提高管理水平。随着社会的发展进步，知识更新日益加快，人的思想观念变化很大。作为企业管理者，应树立终身学习理念，加强自身学习，努力掌握最新最先进的企业管理理论，加强对8090后员工思想性格特点、思维行为方式等的研究，主动适应时代的发展、形势的变化，实现管理的与时俱进。对8090后员工，我们要以父母之心爱护他们，以朋友之情理解他们，以领导之责帮助他们，多表扬鼓励少批评指责，尽量放大闪光点。引导他们确立崇高的人生理想，敬业爱岗，积极进取，建功立业，报效祖国和社会，做新时代的先锋模范。
总之，对于8090后员工，我们要用心去引导，用爱去感动，用真诚去帮助，要变压服为说服，变管理为服务，变监督为关心，在相互理解与贴心服务的过程中实现有效管理。（作者：刘运喜）

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都是好招，妙招！

为生歌唱

赞同，相信新生代是好样的。

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谢谢

0739lyx

谢谢

沩水云飞

赞同作者的观点。要变压服为说服，变管理为服务，变监督为关心，“三变”管理方式说法独到、透彻。现代企业，优秀的企业文化并不是企业有了钱才去体恤员工，而是因为把员工放在第一位才成就了企业。

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“理解与服务”需要我们管理者的反思呀

0739lyx

您好！非常感谢您的支持！

0739lyx

上午好！谢谢高老师的关注。

沙漠里的鱼

用心去引导，爱心去感动，真诚去帮助。