优质服务客户在心中

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优质服务客户在心中

王云江  张波

    日前，在黑龙江省黑河市联通分公司召开的“客户在我心中”窗口服务竞赛表彰总结经验交流会上，嫩江县联通公司装修移机中心获全市竞赛先进集体第一名，曲明强、张殿江两名维护经理分获先进个人第一、第二名。

    嫩江联通装修移机中心现有维护经理19名，负责全县4.98万用户的装修移机工作。他们坚持“以客户为中心”，严格履行服务承诺，遵守服务规范，把日常的工作作到最好，取得了良好效果。2012年，这个中心装移机及时率达到99%，修机及时率达到99%，客户满意度100%，一日通完成率达到85%以上，各项指标在全区排名第一。

    在这个中心，“宁可自己麻烦，也让用户方便”已经形成工作习惯，他们把客户的每一件小事，都当成是自己的大事，让每名员工都成为公司的一张名片，成为用户的贴心人。在日常工作中，为打造“入户优质服务”这一品牌，他们坚持以客户时间为第一时间，以客户感受为评判尺度，无论是预约用户，还是上门服务，都以方便用户为前提。在上门装机或查修、迁移时，详细了解该区域的情况，尽可能把一些预料中的事情考虑周全，把该带的工具、器材都带齐全，保证一次性安装和修障成功。

    该中心还注重加强服务礼仪规范教育，并将服务礼仪规范的执行作为对维护经理日常考核的一项重要内容。在着装上，在用户家中，都要做到有礼貌，讲文明。尤其是在装修移机操作服务规范上，他们在保证线路质量规范的前提下，想方设法达到客户要求，在装机过程中对用户所提的问题耐心解释，最终达到客户满意。此外，定期开展各种理论学习和实践操作，促使维护经理对线路服务标准和规范运用自如，提高维护技能，实现了工单竣工时限提前，障碍历时缩短，用户投诉减少，用户满意度提高，最终赢得了客户的一致好评。

为生歌唱

老乡见老乡啊，第一次发帖支持一下。题目不够新颖，个见啊，老师可以参考。

峭壁劲松

第一次发稿支持一下，但这位老师是新会员，没有参加主题讨论或者说没有看这期主题，这里是班组天地投稿通道，请老师仔细看看这期主题重新写作

鸿雁

学习老师的文章了，请老师及时补全新闻要素，时间最好不用“日前”等词，个见请勿见怪哈

张而不扬

支持新人，记住要常来哟！

敬业心

对照主题写文章

cmfrjtly

王云江、张波等两位老师请注意，“日前”不是新闻的提法。

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杨柳含烟

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