把握“四种关系”提高信处能力

连续风格

                     王 成


    为促进矿区安全、稳定、和谐发展，1月15日，松藻公司出台《2013年信访稳定工作意见》，要求各单位信访工作人员把握好四种关系，提高信访协调处置能力。
    把握理顺情绪与解决问题的关系。信访工作人员开展信访工作时，要把理顺思想情绪与解决实际问题结合起来，遵循具体问题具体分析的工作原则，善于系统思考，抓住关键问题，制定应对策略，是思想问题的，就开展教育工作；是生活困难的，就实施经济援助；是执行问题的，就积极查证纠偏；是政策问题的，就做好解释疏导。
    把握诉求合理与行为违法的关系。对于群众上访诉求合理或有一定的合理性，但其行为又与有关法律法规相违背，或者是有关法律法规所不提倡的，在处理时应当把其诉求与其上访行为分开对待，认真解决合理诉求，依法处理违法行为，坚守政策底线，坚决抵制超越政策规定的过高诉求。
    把握局部稳定与整体稳定的关系。任何一个单位对信访事项的处理都有“示范效应”，那怕是个案都会波及其他单位甚至是全集团。因此，信访工作人员在处理信访事项时，一定要有全局意识、整体观念，切不可因其特殊或是个案就放弃原则，要充分考虑处理后会不会波及其他、会不会留下“后遗症”。
    把握历史问题与现实问题的关系。历史遗留问题虽然早已过了时效期，但在构建和谐社会的大背景下，信访人根本就不讲时效问题。为此，处理这类信访案件时，信访工作人员要把当时的政策与现实的状况结合起来，坚持尊重历史、把握现实、妥善处理、不留后患的原则，依理依法低调处理。