客服娘子军,客户心连心

张硕御月

        8月6日，灌云县供电公司客服中心接到县城汽车站家属区陈燕打来的电话，对8月5日晚上值班的客服人员亲切温和、耐心细致的服务表示感动，并对抢修人员在五分钟内就赶到她家，迅速的修好了故障表示感谢。据统计，今年1-7月份，该公司客户服务中心共受理电力故障报修、业务咨询、电力信息查询和投诉举报共3769次，其中故障报修3320起，咨询业务415起，回复率100%，客户评价满意率达99.89%。

        该公司自2001年成立客户服务中心以来，始终以提高服务质量、完善服务功能为目标，对客户服务中心集中受理辖区内所有客户的电力故障报修、业务咨询、信息查询和投诉举报等服务请求作了明确的界定，在投诉、故障保修、业务咨询等信息发出后，对于在规定时限内，尚未办理完毕的部门或单位，必须查明原因，进行严格考核。以保证对投诉举报等各项工作做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复。

        同时，该公司还加强对服务人员的培训和管理，每季度开展一次服务星级评比，每月一次业务考试,每日一次面对面问答,通过多种形式,多种办法对素质较低的服务人员进行末位淘汰，有效促进了窗口服务人员优质服务水平的全面提升，实现了优质、亲切、高效运作，获得广大客户的认知和肯定，使报修电话成为连接客户的“连心热线”。

灌云县供电公司    黄珊珊