医院专家号预约挂号一号难求 商业网上为何却随便挂

沩水云飞

昨日，在市中医院驻点的医护网客服人员为患者提供专家预约服务。他通过深圳市卫人委官网的挂号平台预约3月1日该院风湿科的张医生，发现号满了；到医院排队，同样也没有挂上。


昨日，在市中医院驻点的医护网客服人员为患者提供专家预约服务。

在市卫人委预约挂号平台上“一号难求”，花钱在商业网站上却“随便挂”

医院专家号，得了什么“病”？

有市民近日通过深圳市卫人委官方挂号平台预约我市公立医院专家门诊皆遇“爆满”，然而这一号难求的情况，在商业网站上交钱就能轻松破解，专家号“随便挂”。市民质疑，为什么在公益和商业平台区别放号？放号数量和质量为何本末倒置？

昨日，市民龙先生向深圳商报反映，他多次通过深圳市卫人委官方挂号平台预约我市公立医院专家门诊皆遇“爆满”，然而这一号难求的情况，在商业网站上交钱就能轻松破解，专家号“随便挂”。

沩水云飞

官网挂不到

商业网随意选

据龙先生介绍，他母亲因患风湿关节炎多年，到多家医院就诊效果不佳，想到深圳市中医院风湿科看中医喝中药。

他通过深圳市卫人委官网的挂号平台预约3月1日该院风湿科的张医生，发现号满了；到医院排队，同样也没有挂上。让他感到诧异的是，在市中医院推荐的“健康之路·医护网”上，张医生却有相当数量的号源放出。

记者查询证实，卫人委官网平台上，市中医院风湿科只有一名钟医生可预约，且仅本周二上午放3个号。医护网上，该科有3名医生共计15个半天的“平诊”号和3个半天的“特诊”号可供选择。钟医生从周一到周五均全天出诊。

龙先生说，深圳卫生系统既然推广“网上预约挂号”，就应该把号源用统一的方式公布，不应该对公益平台和商业平台区别对待。

挂号费

加100元随便挑

昨日上午10时许，记者来到深圳市中医院，向门诊大厅右侧的咨询台人员询问：“可以通过医护网预约挂号吗？”工作人员答：“可以的，医护网也是我们中医院的网站。”但话音刚落，另一名工作人员却更正道：“医护网不是我们医院的，只是跟我们有合作而已。可以通过他们的网站预约我们的专家号。”

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根据指引，记者在门诊大厅的左侧角落找到了一张办公桌，上面竖着“健康之路预约挂号”的牌子。咨询患者很多，两名穿白色护士服的人员忙得不可开交，不断询问“看哪位医生”，并拿出小卡片登记，上面印有“姓名、出生年月、联系方式”等。

“可以挂耳鼻喉科李医生的号吗？市卫人委官网都约满了。”记者问。医护网工作人员回答爽快：“可以啊，现在就可以挂。挂号费123元，没会员卡交200元押金，不用卡可退钱。”“官网上李医生不是只有周二出诊，挂号费23元吗？”答：“只要李医生上班，他的号随便哪天都可以挂，费用123元。”

据记者了解，李医生作为“深圳市名医”，有的患者不仅半夜来排队，其数十元的挂号费更一度被“黄牛党”炒高到数百元。通过医护网，记者轻松预约到了李医生的专家号，但也比正常情况多掏了100元。

有的医院设驻点

有的否认开展合作

记者留意到，除深圳市中医院外，医护网还与宝安区人民医院、龙岗中心医院、布吉人民医院等7家深圳的医疗机构建立了预约挂号合作。

与深圳市中医院的情况相似，这些医院在市卫人委官网和医护网两家网站平台上投放的科室和专家数量、质量也是亲疏有别。比如，宝安区人民医院给官网放号的儿科医生只有2人，在医护网上却有5人；龙岗中心医院给官网放号的有18个科室，而在医护网上可以挂的科室却达到27个之多。

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在记者挂号时，宝安区人民医院的工作人员说：“该院妇科和产科都可以在医护网预约挂号。医护网不仅与宝安医院有合作，还在医院4楼设立驻点办公室。”

记者又咨询了合作名单中的龙华人民医院。该院信息科负责人说：“医护网也曾找我们谈合作，被我们拒绝。我院所有专家号均通过市卫人委官网平台于每晚12时统一放号。通过他们平台预约的我院专家，没有具体到人，是不被认可的。医护网必须把我院从合作机构中删除。”

医院为医护网

“特别”留号

医护网究竟有怎样神奇的力量，患者半夜排队挤破头也挂不到的“专家号”，在这里却可以随心所欲选择？

记者留意到，医护网的注册地址是福建。简介称：该网站属于健康之路公司，业务范围覆盖福建、广东等多个省市的100多家医院、8000多位专家、20多个体检中心，为个人、家庭及机构客户提供医生专长查询、就诊指导、预约挂号等服务。

针对深圳市场，健康之路公司正在招收若干名医院健康助理/导医导诊。职责是为广东省内三甲医院提供预约挂号，协助医院维护就诊秩序等。工作区域有深圳市二医院、宝安区人民医院、龙岗中心医院和布吉人民医院。月薪2500～3500元。

医护网客服人员介绍，如果通过该网预约专家，必须先购买该司会员卡。个人卡100元/张，年费39元；3口之家卡200元/张，年费100元；5口之家卡300元/张，年费150元/。

记者问：“市卫人委官网上预约不到的专家号，医护网上为何能轻松预约？”客服人员答：“医护网上的专家号是合作医院扣除给官网和门诊挂号处的放号后，根据医生工作量特别为医护网预留出来的。只要在医护网上成功挂到号，患者就一定能看到该名医生。若医生排班有变动，医护网会电话或短信告知。”

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垄断专家号

被多方批评

通过深圳市卫人委官网的挂号平台预约，专家门诊一“号”难求。而部分医院却将这些专家可以接诊的“号”，省下来给商业网站加价出售。在调查过程中，记者随机询问了部分患者和医务人员，受访者中叫好的少，拍砖的多。

市民张女士认为，可以把市卫人委官网的号作为“绿色通道”，专门为困难群众和普通患者服务。而商业网站作为高端特需也有存在的合理性。

杨小姐说，她买过一张100元的医护网会员卡，没有开收据和发票，只给一张卡，也没有人告诉过她要收年费。她觉得该平台和医院的合作很不透明。为什么市卫人委的官网专家号寥寥无几，而“看病难”在这种商业网站上花钱就能解决问题。

李先生说，市民不反对医院给“名医”和特别紧俏的专家设特诊号，其实这些特诊号也超过了100元。但要让百姓知道这些号是怎么放出去，有哪些平台，为什么要在公益和商业的平台区别放号，放号数量和质量为何本末倒置……如果这些问题解释不清，会严重影响医患信任。

身为医务人员的刘女士也不赞成部分医院的做法，认为医院与商业网站的这种合作其实是通过垄断医疗资源赚钱。如果多交钱就可以轻松预约，那就对大部分患者不公平了，尤其是当这种行为发生在公立医院就更是有悖非盈利性和救死扶伤的原则。

来源：深圳商报